Mes compétences :
Gestion de projet
Bureautique
Innovation
Microsoft Office
Entreprises
Merchant Aviation, a Group ADP Company
- Senior Airport Planner
2020 - maintenant
ADP Ingénierie
- Senior Airport Planner
2019 - 2020
Groupe ADP
- Chef de projets - Customer Service
Tremblay-en-France2013 - 2019Direction Clients
Conception d'un référentiel de services commun sur les parcours clients en aérogare.
Déploiement du volet "infrastructures" du référentiel (dimensionnement, organisation de l'espace, principes d'ambiance) dans les projets structurants en assistance des maîtrises d'ouvrage.
Apport de la vision clients à tout projet impactant les infrastructures et ressources du parcours clients.
Gestion de l'enveloppe budgétaire d'investissement des opérations d'amélioration de la satisfaction clients : suivi périodique des budgets et planification des projets à moyen terme.
Aéroports de Paris
- Chef de projets Innovation
Tremblay-en-France2010 - 2013Direction générale Aménagement & Développement - Pôle Innovations
Mise en oeuvre d'une démarche d'innovation transverse au sein de l'entreprise, sur des thèmes stratégiques, créateurs de valeur et de satisfaction clients.
Emergence des thèmes d'innovation, coordination des groupes de projet sur les thèmes validés, communication, reporting, budget.
Aéroports de Paris
- Chargé d'études en Développement Aéroportuaire
Tremblay-en-France2007 - 2010Direction de la stratégie - pôle développement des capacités aéroportuaires
Adéquation trafic / capacité sur le moyen et le long-terme : développer et adapater les installations en adéquation avec la demande de transport, la typologie des passagers, les attentes des compagnies.
Maitrise d'ouvrage sur les demandes d'opportunité des projets de capacité structurants.
Interlocuteur d'Air France sur le développement aéroportuaire
Aéroports de Paris
- Assistant chef de projet informatique - MOA
Tremblay-en-France2006 - 2007Direction de l'Escale
Mise en place d'une suite de progiciels informatiques au profit de la branche assistance en escale.
Pilotage des groupes utilisateurs experts sur la partie rostering ; gestion des plannings et tâches agents ; traitement et gestion de l'information ; saisie des prestations.
Aéroports de Paris Management - ADPM
- Expert missionné
2005 - 2006Aéroports de Paris Management - Le Caire
Mission de 3 mois en Egypte au profit de ADPM partenaire d'Egyptian Airport Company pour le développement et la gestion de 5 aéroports régionaux égyptiens.
Conseil sur la mise en place d'objectifs de Qualité de Service : définition et suivi d'indicateurs de performance opérationnels, d'enquêtes de satisfaction, d'évaluation d'indicateurs de capacité.
Aéroports de Paris
- Chef d'Escale de Permanence
Tremblay-en-France2004 - 2005Direction de l'Escale - Aéroport CDG
Technicien superviseur de vol, puis chef d'escale de permanence.
Représentant du chef de service Escale en opérationnel : responsabiltié de l'activité d'assistance en escale sur les terminaux où opérent les compagnies clients (passage, opérations et piste).
Encadrement opérationnel de 100 à 200 agents par vacation.
Interlocuteur privilégié des compagnies (représentation commerciale), de l'autorité aéroportuaire, et des services de l'état sur le terrain.
Gestion des crises, des situations dégradées, des accueils VIP, etc.
Formations
Florida Institute Of Technology MSA (Melbourne, Fl)
