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Les Lodges du Pal
- Responsable adjointe
2015 - maintenant
Accueil personnalisé des clients, renseignements et orientation
Gestion des factures, contrôle des moyens de paiement et encaissements
Relation clients et négociation en cas de litiges
Gestion des commandes
Formation des nouveaux employés
Gestion des plannings
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Les Lodges du Pal
- Réceptionniste
2015 - 2015
Accueil des clients individuels dès leur arrivée jusqu’à leur départ
Gestion des réservations
Standard téléphonique
Assure le lien entre les différents services
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Château de Villiers le Mahieu ****
- Chef de Brigade
2013 - 2014
Supervision du travail des réceptionnistes
Assiste la Chef de Réception dans l’optimisation du chiffre d'affaires
Suivi du taux d'occupation des chambres, les contingents et options
Contrôles divers : caisses générales, débiteurs, facturation groupe
Accueil des personnalités
Gestion des litiges
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Château de Villiers le Mahieu ****
- Première de Réception
2011 - 2013
Formation interne des nouveaux employés et des apprentis
Elaboration des plannings pour les veilleurs de nuit et extras
Communication avec les agences de voyages et tour opérateurs pour la commercialisation des groupes loisirs
Contrôle des chambres conformément aux normes de l'établissement
Contrôle des paiements différés
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Château de Villiers le Mahieu ****
- Réceptionniste
2010 - 2011
Accueil des clients individuels et groupes dès leur réservation jusqu’à leur départ
Gestion des réservations et du standard – traitement des appels entrants et sortants
Assure le lien entre les différents services
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Directours Champs Elysées
- Technicienne de vente
2008 - 2010
Suivi des dossiers clients en back office
Relation fournisseurs et négociation en cas de litiges
Elaboration des carnets de voyages et envoi
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Directours
- Technicienne de vente
2008 - 2010
Suivi des dossiers clients en back office
Relation fournisseurs et négociation en cas de litiges
Elaboration des carnets de voyages et envoi
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Going on Holiday
- Agent de Vente et administratif
2008 - 2009
Vente de produits touristiques au grand public (téléphone, internet)
Suivi administratif des dossiers clients
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Going on Holiday Manchester UK
- Agent de Vente et administratif
2008 - 2008
Vente de produits touristiques au grand public (téléphone, internet)
Suivi administratif des dossiers clients
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KTS Incoming France
- Forfaitiste Groupes / Fit
2007 - 2008
Elaboration de devis et commercialisation de produits terrestres (hébergement, visites, restaurants et soirées)
Suivi commercial et opérationnel des dossiers clients
Contact privilégié du client Emirates Holidays
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Abbey Tours
- Assistant Manager
2004 - 2007
Organisation de séjours et circuits en Irlande pour des touristes français, Réalisation de devis, Négociation en anglais avec les fournisseurs, Facturation clients, Organisation d’évènements sportifs comme Tournoi des VI Nations 2005 et 2007, Rencontre avec la clientèle pour promouvoir la destination Irlande, Gestion du service contrôle qualité : suivi des plaintes, Encadrement d’une équipe de quatre personnes, Formation des employés – Poste Bilingue
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Xerox
- Agent administratif pour le service financier
Saint-Denis
2003 - 2004
Envoi des contrats et factures, Gestion des appels téléphoniques, Relancer les impayés avec surveillance des échéances, Traitement du courrier
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Tourisme France International
- Agent de réservations
2002 - 2003
Réservations de prestations terrestres pour les Tours Opérateurs et agences Air France, Relations publiques avec les prestataires et les clients internationaux, Gestion et optimisation des allotements hôteliers, Chargement informatique des produits T.F.I dans le système informatique interne – Poste Bilingue
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Hôtel des 3 Gares
- Réceptionniste
2000 - 2002
Accueil clients, prise en charge et suivi clientèle, Gestion du planning et des réservations, Facturation et suivi groupes, Gestion débiteurs, Formation des employés au service réservation
