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Reynol SOTOMAYOR

Paris

En résumé

Responsable de la relation clients pour la branche télécom d'AKEO. La Gestion Client est réalisée à partir d'un Centre de contact basé en France métropolitaine en charge du traitement commercial d'appels entrants, la réception et traitement de dossiers clients par l’ADV et la résolution des dysfonctionnements techniques de nos abonnés en téléphonie et ADSL.

Mes compétences :
Nouvelles technologies
Vente
Gestion de projets
Marketing
Vente Directe
Business development
Informatique
CRM
Téléphonie Mobile
Développement personnel
Management
Internet
Télécommunications

Entreprises

  • AKEO - Responsable Service Client

    Paris 2005 - 2009 • Gestion opérationnelle du service client pour AKEO (40 collaborateurs);
    • Gestion des ressources humaines : recrutement, formation et évaluation des équipes de téléconseillers, administration des ventes (ADV), techniciens hotline ADSL, gestion de compte clients (recouvrement), Gestion Commerciale ;
    • Encadrement d’une équipe de managers : Responsable Plateau, Service Manager et 5 superviseurs ;
    • Responsable de la mise en place de la politique de management du changement lors de la fusion de deux équipes ;
    • Suivi statistique de l’activité du service clients, mise en place de tableaux de bord ;
    • Gestion de la relation technique avec le partenaire et fournisseur Neuf Cegetel / SFR ;
    • Management de projets : mise en place opérationnelle des nouvelles offres commerciales, développement du site Internet ;
    • Chef de projet pour la mise en place de l’offre EASY_Box, rédaction de cahier des charges fonctionnel ;
    • Mise en place informatique des processus d’activation, facturation et résolution d’incidents des clients télécom ;
    • Mise en place opérationnelle des processus logistiques pour la livraison du matériel télécom aux clients ;
    • Mise en place de différents outils de suivi de l’activité et de formation pour la force de vente de l’entreprise ;
    • Gestion / validation de la mise en place de la base de connaissances et de scripts d’appels ;
    • Responsable de la mise en place des outils CRM et de traitement d’appels ;
    • Participation à l’élaboration de la newsletter clients et de la communication avec la force de vente ;
    • Mise en place d’un projet de gestion de compte clients avec intégration de l’analyse de risques d’impayés ;
    • Reporting de l’activité du service clients auprès de la Direction Générale ;
    • Gestion et prise en charge des remontées clients privilégiés ;

  • NOAO SA / Port Mort, France - Chargé de Clientèle AKEO Produits

    2003 - 2004 • En charge d’assurer la relation avec un portefeuille de managers et VDI :
    • Gestion et prise en charge des réclamations des VDI par téléphone, mail et courrier concernant le traitement des commandes, la livraison de colis et les retours de produits commandés ;
    • Gestion de l’activation des contrats VDI ;
    • Gestion de la qualification, les challenges et le commissionnement des VDI ;
    • Réalisation de publipostages pour l’envoi de courriers aux VDI ;
    • Proposition de nouveaux outils informatiques pour améliorer la gestion du service ;
    • Accompagnement des VDI pendant les Séminaires de Formation,
    • Participation à l’organisation des Conventions Nationales.

  • Club Méditerranée / Varadero, Cuba - GO Excursions / Assistant Club Med Découverte

    2000 - 2003 • Promotion et vente d’excursions touristiques ;
    • Accompagnement de clients pendant les excursions ;
    • Organisation et accueil de circuits découverte et auto-tours ;
    • Gestion de la relation avec le fournisseur local,
    • Développement de nouveaux produits touristiques (excursions)
    • Participation aux spectacles et activités sportives du Club ;

  • Hotel Super Clubs Puntarena / Varadero, Cuba - Animateur Touristique / Responsable événementielle

    1993 - 2000 • Accueil et animation d’une clientèle internationale ;
    • Participation aux spectacles et activités sportives de l’hôtel ;
    • En charge d’une équipe de 37 personnes incluant animateurs, DJ’s, musiciens, une troupe de danseurs, personnel technique et artisans ;
    • Création de nouveaux événements sportifs, culturels et spectacles ;
    • Gestion de la relation avec les représentants des agences de voyage.
    • Gestion des achats et de l’inventaire du service ;
    • Création d’un programme d’animation hebdomadaire,
    • Création des supports publicitaires pour les activités de l’hôtel.
    • Gestion du planning de présence et congés.
    • Accompagnement et évaluation des collaborateurs ;
    • Participation aux foires et conventions touristiques.

  • Centro de Calculo y aplicaciones informaticas / La Habana, Cuba - Ingénieur en charge du parc informatique

    1992 - 1993 • Diagnostic technique et réparation du parc informatique ;
    • Traitement de devis et achat matériel ;
    • Formation et assistance logiciel aux utilisateurs ;
    • Configuration de postes utilisateurs.

Formations

  • Instituto Superior Politècnico Josè Antonio Echevarria CUJAE / ISPJAE (Marianao, La Habana)

    Marianao, La Habana 1987 - 1992 Contrôle Automatique de systèmes

    Ingénieur Electrique

  • ESPA Provincial "Aurélio Janet" (Matanzas)

    Matanzas 1984 - 1987 Sports

    Niveau BAC

Réseau

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