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EDF
- PMO Programme
Paris
2014 - maintenant
Programme de mise en place d'une solution de gestion de la relation client multi-canal pour les marchés d'affaires et des particuliers (voix, web, mail, GED, CRM) s’articulant autour de 9 applications et en interface avec le reste du SI (CRMs, GED, etc ...).
Cette solution propose une interface unique pour l'ensemble des conseillers clientèle de toute la France pour le traitement Front Office et Back Office.
Environnement technique : Genesys IWD/IWS, HP ALM 11.0, Suite Office, RedMine, MS Project
- Appui au pilotage projet et stratégique
- Mise en place et suivi du planning projet
- Définition de l’organisation et méthodologie
- Suivi de la relation avec différents fournisseurs
- Suivi des plans d'actions
- Remontée des risques et alertes
- Suivi des livrables
- Suivi des versions en pilote
- Préparation des instances de pilotage et rédaction des compte-rendus
- Préparation et PV de reprise en MCO des projets
Résultat : Mise en place de 4 versions majeures sur 1 an
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Accenture
- Responsable industrialisation
Paris
2014 - maintenant
Responsable industrialisation (Process et outil) pour le bureau Accenture de Toulouse au sein d'un réseau d'une cinquantaine de centres de services répartis dans le monde entier.
Ce centre a été mis en place en 2014.
- Mise place d'outils standards firme et support au projets
- Reporting projet consolidé au niveau global
- Mobilisation de projets
- Suivi de l'industrialisation de projets
- Reporting mensuel au responsable du centre
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Accenture
- Chef de projet mobilisation
Paris
2013 - 2014
Point de contact unique (Subject Matter Expert) sur les sujet outils entreprise :
- Mise en place
- Administration
- Support
Mise en place de la documentation relative aux outils entreprise :
- Administration
- Guide utilisateur
- Support de formation
Point de contact pour la gestion de la mobilisation de nouveaux projets du centre de service de Toulouse
- Mise en place et suivi du planning de mobilisation
- Mise en place de la partie contractuelle des projets entre le centre de Toulouse et les clients
- Mise en place des outils de travail (hardware/software) pour les collaborateurs
- Définition des indicateurs de suivi des projets
- Mise en place de la méthodologie projet
- Statuts réguliers aux responsables projets
- Suivi de la partie logistique
- Supports aux responsables projets sur les aspects administratifs (Contrats, formation, recrutement, etc ...)
Responsable PMO sur les projets du centre de service de Toulouse
Point de contact pour l'approvisionnement de postes
- Mise en place du processus de commande de PC/Laptop pour le centre de service de Toulouse
- Suivi des commandes de matériel pour le centre de service de Toulouse
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Airbus
- Product Owner
Blagnac
2012 - 2013
Environnement Technique: Catia 5, Control M, Rational ClearQuest 7.1.2, HP Quality Center 9.2, Windows Seven, KSH, Terminal Server, Windows Server 2008
Contexte :
Au sein d'un groupe français leader de l'aéronautique.
Intervention en tant que Product Owner
- Application de maquettage d'avion
- Application de chargement de contexte pour maquettage d'avion
Partir Suivi de Production :
Support aux différents équipes projet et de Production
Partie Projet
Support au responsable projet et autres interlocuteur (éditeur, équipes opérationnelles) sur les aspects techniques dans une démarche méthodologique / qualité cliente.
Relation avec les différents interlocuteurs situés en France, en Allemagne et des équipes des interlocuteurs indiens.
Rôles:
- Point de contact sur les sujets techniques projets
- En charge d'aider les équipes de support niveau 3 pour suivre la production et de supporter les responsables projets durant la phase projet (rédaction de livrables, relation avec l'éditeur sur les sujets techniques, analyses des anomalies identifiées pendant la phase de tests,...).
Tâches réalisés:
- Revue/Rédaction de spécification fonctionnelles
- Revue/Rédaction des documents opérationnels
- Revue des plans de test / dossiers de test
- Revue des documents d'installation éditeur / opérationnels
- Validation technique des livraisons éditeur
- Validation des environnements fournis par les équipes opérationnelles
- Préparation des jeux de tests
- Support aux testeurs pendant les phases de test
- Analyse des anomalies remontées par les testeurs
- Suivi de l'analyse et de la correction des bugs identifiés avec l'éditeur
- Coordination de déploiement de correctifs / évolution en environnement de Production (hors-projet)
- Analyse du fonctionnement des application existantes dans le cadre de projets
- Analyses d'impact
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Allianz
- Responsable gestion d'environnements
Puteaux
2010 - 2012
Maintenance d'une application de gestion de contrats d'assurance vie au sein d'un grand acteur européen des assurances.
L'application est centrée autour du progiciel Master-i mis en production en 2003 et est utilisée par 70 gestionnaires, 78 000 contrats des flux sont envoyés à près de 30 partenaires externes.
Principales échéances projets :
Jui. 2011 : Mise en production d'une version Majeure (version 2.0 - 2.7) du progiciel intégrant la fonctionnalité de multi-profil pour les supports utilisés. Mise en production après une intégration de près de 18 mois.
Déc. 2011 : Mise en production d'une évolution intermédiaire (2.7.50 - 2.7.59) du progiciel intégrant la prise en compte de la loi sur le financement de la sécurité sociale effective au 01/01/2012 (intégration de 6 mois).
Fév./mar. 2012 : A la suite d'un RFP remporté par Accenture, les prestations de l'équipe TMA (Accenture) et gestion des infrastructures de production (équipes externes) sont transférées à des équipes Mauricienne (partie TMA) et polonaises (partie infrastructure).
Rôles :
- Coordination des travaux de l'équipe support technique (2, puis 3 personnes) et suivi des activités avec les équipes du projet
- Coordination avec les équipes opérationnelles pour le suivi des opérations techniques et la gestion des environnements de recette et production
- Maintenance de l'environnement technique (système, bases de données, progiciel Master-i)
- Gestion des 6 environnements projet
- Gestion de configuration et des livraisons
- Packaging des composants livrés par l'éditeur et des équipes internes
- Rafraîchissement des environnements (mise à niveau et préparation de recettes spécifiques)
- Constitution des versions applicatives
- Suivi/analyse des exploitations batch (production et Recette)
- Exécution de l'ensemble des phases de recette fonctionnelle et technique
- Transfert de connaissances de la partie "gestion des environnements" aux équipes mauriciennes
- Mise en place d'environnements "from scratch"
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BNP Paribas Cardif
- Support technique
Nanterre
2009 - 2010
Environnement Technique: AIX 5.3, DOS, Oracle 10g, Informatica V8
Projet de refonte du système de gestion des contrats d'assurance vie et d'épargne d'une filiale assurance d'un grand groupe bancaire français.
Le progiciel Master-i de LineData System sélectionné comme solution cible.
Projet mobilisant près de 200 collaborateurs sur site, dont une cinquantaine d'Accenture.
Les interfaces avec le reste du système d'information gérées via Informatica.
Principales échéances projets :
LOT1 - Fév. 2010 : Mise en production du progiciel (création de contrats à vide)
LOT2 Sept. 2010 : Mise en production d'un premier lot d'évolutions et de corrections pour la direction financière
MIG1 Fin Décembre 2010 : Première vague de Migration de contrats depuis le système source (environ 4000 contrats)
MIG2 : Migration Seconde vague de migration de contrat (environ 2 millions de contrats)
Intervention au sein de l'équipe d'intégration technique du projet avec les responsabilités suivantes :
- Gestion d'une quinzaine d'environnements projets (intégration et recette)
- Installation des composants reçus des éditeurs
- Gestion de la Configuration Logicielle, processus de relivraison sur les environnements supérieurs jusqu'à l'exploitation en charge de la production
- Définition/mise en œuvre du plan d'exploitation
- Tests de performance
- Support aux équipes de test
Rôles :
- Installeur
- Support
Tâches réalisées :
- Installation de composants informatica
- Montées de version Masteri
- Prise en charge, suivi et résolution des anomalies d'environnements via QC
- Automatisation/documentation des traitements de la vie courante
- Livraison/suivi de réalisation du dossier d'installation des interfaces Informatica en pré production et en production auprès des équipes opérationnelles
- Transfert de connaissances : équipes de maintenance de production nouvelle ressource
- Supports aux équipes de test sur anomalies techniques
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SFR
- Responsable application
2008 - 2009
Environnement technique : Java 1.3, Javascript , Toad , Oracle 9.2, Unix , WAS 5.2.0.8, Epiphany Interaction Advisor 6.5.3, KSH
TMA sur des applications BI de traitement des recommandations d'offres commerciales aux clients en centres d'appels et points de vente.
Projet externalisé en Inde :
- 30% en onshore
- 70% en offshore
Rôles :
- Coordinateur
- Installeur
- Analyste fonctionnel et technique
- Formateur
Tâches :
Oct. 2008 à Fév. 2009 :
- Responsable de l'installation des applications de campagne entrante sur des environnements internes (Développement, Test, Iso-production) :
- Installation des applications sur l'environnement de développement
- Formation et coordination des équipes indiennes pour l'installation des mêmes applications sur les environnements d'iso-production et de test
De Fév. 2009 à Mai 2009 :
- Analyse d'impacts d'évolution demandée par le client
- Production du document d’analyse d’impacts ainsi qu'une proposition de solution de mise en œuvre
- Participation à la rédaction d'une proposition commerciale acceptée par le client pour une évolutions en 2 lots de quarantaine et une trentaine de jh de développement
- Formation des équipes indiennes sur la solution proposée
- Suivi de l'équipe indienne dans le cadre de la réalisation (spécification techniques détaillées, documents d'interfaces, développements)
- Réalisation du plan de tests d'assemblage
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Total
- Subject Matter Expert
COURBEVOIE
2008 - 2008
Transfert de connaissance dans le cadre d'une TMA avec une partie Offshore à Singapour dans le cadre d'une gestion d'application de centralisation des flux bancaires pour une société française de l'énergie.
Environnement technique : Java , Jbuilder Foundation, Oracle 9, Vi , Weblogic 8.1, XML , CVS, WALL STREET (TREMA) CMM 7, KSH
- Transfert de connaissances vers l’ équipe Accenture Outsourcing (Singapour) en vue d'assurer la TMA de l’outil de centralisation des ordres bancaires (architecture technique, méthodologie et meilleures pratiques)
- Collecte des besoins logiciels et matériels des équipes d’Outsourcing et du client
- Suivi de la mise en place de la configuration logicielle et matérielle des postes de la future équipe de TMA
- Support de production aux utilisateurs (filiales du client) via l'utilisation de l'outil ARS Remedy, sur la base de conventions de services prédéfinies (SLA) :
- Prise en compte des incidents et demandes de service
- Reporting du statut des demandes/incidents
- Investigation et résolution des demandes/incidents (Putty, SQL Plus, Toad, Vi)
- Gestion des alertes de supervision (remontées par une console HP Openview).
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Total
- Responsable technique
COURBEVOIE
2007 - 2008
Intégration d'un progiciel de centralisation des flux bancaires pour une société française de l'énergie et ses filiales (~600 filiales et ~100 banques).
Responsable de l'équipe technique 6 personnes dont le périmètre couvre :
* Recrutement des ressources de l'équipe technique
* L'architecture technique du système (performance, disponibilité, sécurité, etc.)
* La maintenance évolutive et corrective des applications et interfaces spécifiques au client
* Les spécifications et développements de nouveaux formats bancaires (en Java et XML)
* Le paramétrage des progiciels intégrés
* Les tests de montée de version, les tests de non-régression et les tests de charge
* Le support utilisateur de niveau 2 de production (investigation sur le périmètre non décrit au travers de procédures)
* Gestion de la relation technique avec l'éditeur du progiciel intégré pour les prévisions de maintenance des différents modules, ainsi qu’avec les autres éditeurs prestataires (BEA)
* Proposition et validation de préconisations d'architecture matérielle et logicielle
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Total
- Technical Team Lead
COURBEVOIE
2007 - 2007
Intégration d'un progiciel de centralisation des flux bancaires pour une société française de l'énergie et ses filiales (~600 filiales et ~100 banques).
- Encadrement de 2 développeurs (distribution des tâches, suivi du réalisé, synthèses au responsable technique)
Pendant une phase de migration du progiciel CMM 7.1 de Windows vers Unix :
- Élaboration du prototype de l'applicatif sous Unix avant le lancement de la phase projet (Environnement Solaris 9, JDK 1.4.2)
- Réalisation et suivi du planning de développement de migration de script DOS vers Unix (scripting shell KSH)
- Participation au développement des scripts
- Mise en place des tests de non régression de l'architecture applicative cible (plan de tests, définition des scénarios et mise à disposition de l’environnement de test)
- Assistance à l'élaboration du plan de bascule
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Total
- Concepteur, Développeur, Testeur
COURBEVOIE
2004 - 2007
Intégration d'un progiciel de centralisation des flux bancaires pour une société française de l'énergie et ses filiales (~600 filiales et ~100 banques).
- Spécifications techniques pour des évolutions de modules complémentaires au progiciel CMM 7.1 (suivi de relevé de comptes, interfaces entrantes de conversion d'ordres bancaires)
- Suivi de points techniques auprès de l'éditeur du progiciel (ouverture de cas, alimentation et suivi)
- Gestion du paysage système du projet : redéfinition des environnements suite à une montée de version majeure du progiciel (CMM 6.5.3 vers CMM 7.1) incluant des changements d'architecture technique
- Rédaction et validation des dossiers techniques de la montée de version majeure du progiciel CMM
- Rédaction de plans de bascule faisant intervenir de nombreux participants (exploitations Windows, Unix, Oracle, éditeurs tiers) pour les changements de serveurs de production ou les montés de version majeures du progiciel
- Coordination des intervenants externes (administrateur de serveurs Windows, Unix et bases de données Oracle, experts de l'éditeur)
Dans le cadre d'une montée mineure de version CMM :
- Création de plans de test technico-fonctionnels
- Exécution des tests
Dans le cadre du support utilisateur de production niveau 1 et 2 :
- Prise en compte des incidents et demandes de service
- Reporting sur le statut des demandes/incidents
- Investigation et résolution des demandes/incidents
- Communication aux tiers (Banques/éditeurs)
- Mapping, création du plan de test technique, développement, exécution des tests techniques, livraison, maintenance évolutive et corrective :
* d'interfaces de mapping de formats bancaires en import (application Web Java sous Weblogic server 8.1) et en export (XML),
* d'un module batch en java de routage de relevés de compte et fichiers d'impayés reçus par les banques vers les filiales,
* de scripts Shell et DOS utilisés via l'ordonnanceur Control-M
- Paramétrage du progiciel
