Ricardo CASTRO

En résumé

Entreprises

• Verisure par securitas direct - Responsable call center paris et lille

  Châtenay-Malabry 2010 - 2015 Missions responsable de service :
  
  Encadrement et management multi site Paris/Lille, d’1 responsable de plateau, 1 planificateur multi site, 4 superviseurs, 1 master, 38 opérateurs, 4 pôles
  
  Définition des objectifs et du budget annuel
  Elaboration du plan de commissionnement
  Suivi des différents KPI du service et élaboration de la stratégie pour les atteindre
  Production d’outils de pilotage d’activité pour les superviseurs
  Contrôle et optimisation des coûts
  Gestion des projets multiservices
  Création, analyse et diffusion avec préconisation des reportings mensuel sur l’activité
  Développements des pratiques managériales
  Rédaction de l’ensemble des procédures du service
  Définir et mettre en place un pilotage de la performance orienté qualité (discourt commercial)
  
  Missions du service :
  
  Etre support commercial
  Travailler en synergie avec le réseau commercial et client.
  Traitement des appels entrants et sortants.
  Prise de rendez vous qualifiés sur lead entrant et sortant
  Vente de nos produits par téléphone
  Relance commerciale à M+1
  
  Objectifs :
  
  Fournir à la force commerciale des rendez vous qualifiés.
  Atteindre et dépasser l'objectif de taux de transformation de lead à rendez vous /mois.
  Qualité de service.
  Etre un véritable support commercial
  Maitrise et optimisation du budget

• ERDF/GRDF - RESPONSABLE DE PLATEAU

  2009 - 2010

• France Télécom - Chargé de clientele

  Paris 2009 - 2009

• WONDERBOX - RERESPONSABLE POLE ESPAGNE CALL CENTER

  Paris 2008 - 2009 création d'un support commercial pour l'espagne gestion des ventes et reception des appels espagnol

• Securitas direct - Superviseur

  Châtenay-Malabry 2006 - 2008

Formations

• Coaching Ways

  Lille 2016 - maintenant Master 2 coaching en management analyse transactionnelle

• Lille 1

  Villeneuve D'Ascq 2015 - 2016 Master 2 organisation du travail et développement RH

• Université Paris

  Saint Denis 2001 - 2003 sociologie mention science politique

Réseau

• Axemploi CONSEIL EN RECRUTEMENT

• Emeric GRAVOT

• Ingrid HIGUERAS

• Julien ROUEN

• Ludovic INARD

• Marc LOUINEAU

• Marion SAVINE

• Matthieu MATTHIEU JARDIN

• Nadjate ATMANE

• Yves KERBIRIOU