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Robinson MÉNDEZ

Paris

En résumé

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Entreprises

  • FLUCTICIEL - Consultant Service Support

    Paris 2011 - maintenant Consultant Service du Support:
    -Coordination opérationnelle de l’équipe du support . Responsable du service continu et la fiabilité de la production du service du support .
    - Prise en charge les demandes du support niveau I et/ou II et/ou III ;
    - Suivi des demandes via l’outil dédié ;
    - Prise en charge du support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ;
    - Qualification , Analyse, Orientation des bugs fonctionnels et techniques aux équipes «projets» et « suivi ».
    - Coordination de l’activité des Techniciens support
    - Création et suivi des dossiers de résolution d’incidents
    - Contrôle de la mise en œuvre du planning de production du service du support
    - Rédaction des procédures et analyse de statistiques de l’activité du service en charge.
  • Comfort & Pleasure - Responsable Développement

    Paris 2010 - 2010
  • Nos'arts - Responsable Développement

    2008 - 2011 Missions principales
    Développement de la notoriété du Magazine sur le web
    - Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement du magazine (blogueurs, forums de discussion...).
    - Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
    - Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : test de produit, information des différents acteurs, promotion du magazine...
    - Définition des indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté
    - Planification et suivie des actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.

    Renforcement de la cohésion de la communauté
    - Relais d'information au sein de la communauté.
    - Lancement des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
    - Veille à la qualité des postes
    - Gestion de l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...).
    - Rechercher de nouveaux médias sociaux
    - Fidélisation des internautes via des événements on-line
  • SBTG - Opérateur centrale

    2003 - 2007

Formations

Réseau

Annuaire des membres :