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Groupe Europe Handling
- Auditeur Qualité
2015 - 2016
Within the Groupe Europe Handling, and more particularly Orly Customer Assistance, I have been in charge of several missions aiming to satisfy our clients' requests:
- British Airways
- Iberia
- OpenSkies
- Vueling
My main goal was to evaluate if the commercial agents were respecting the airlines' expectations in terms of customer relations as long as the different international security requirements.
Those different audits have resulted in different actions in order to meet perfectly the airlines' expectations.
I have occupied this position part-time, during my last year of study.
Au sein du Groupe Europe Handling, et plus précisément de la filiale Orly Customer Assistance, j'étais en charge de plusieurs missions visant à répondre aux attentes de nos clients:
- British Airways
- Iberia
- OpenSkies
- Vueling
Mon but principal était d'évaluer si les agents commerciaux respectaient les exigences des compagnies tant au niveau de la relation clientèle, que des règles internationales de sécurité à appliquer.
Ces différents audits ont débouché sur plusieurs prises d'actions afin de répondre parfaitement aux attentes des compagnies aériennes.
J'ai occupé ce poste à temps partiel, lors de ma dernière année d'école de commerce.
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Carrefour
- Junior Category Manager
Massy
2015 - 2015
Within Carrefour France TV/Video department, I spent 6 months getting familiar with the position of Category Manager (buyer). My main missions were:
- competitive intelligence
- creation of reportings for the department
- negotiations with our suppliers
I have also been able to drive a project that aimed to upgrade the category's sold products, and it resulted to be beneficial for the department.
Au sein de la catégorie TV/Vidéo de Carrefour France, j’ai passé 6 mois à me fondre dans le métier de Category Manager (acheteur). Mes missions principales:
- Veille concurrentielle
- Création de reportings pour la catégorie
- Négociations avec les fournisseurs
J’ai par dessus tout eu la possibilité de piloter un projet sur la montée en gamme de la catégorie, qui s’est avéré être bénéfique pour le service.
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British Airways
- Stagiaire/Intern Revenue Management
Puteaux
2014 - 2014
Involved in many projects aiming to increase the revenue of the company as long as keeping a prestigious brand image (such as : Airport Upgrade selling process, etc..). I also had the responsibility to create a whitebook, summarizing all the daily work of the Revenue Operations department (management of the seat availability, etc..), in order to easily make understand those elements to someone who's not familiar with them. Overview of the key commercial areas.
Impliqué dans divers projets visant à améliorer le revenu de la compagnie tout en gardant une image de marque prestigieuse: procédés de ventes des surclassements, élaboration d’un manuel visant à faire comprendre à quelqu’un d’extérieur divers procédés de gestion des ventes de sièges selon les cabines, etc.. Passage en revue des différentes composantes du service.
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Decathlon
- Vendeur Fitness
Villeneuve d'Ascq
2013 - 2014
Gestion des stcocks, facing, développement de la relation clientèle.
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British Airways
- Arline Readiness executive
Puteaux
2013 - 2013
Involved in many projects such as the entry into service of both A380 and B787 in the British Airways fleet, and in the summer charter program.
Overview of the airline's key operational departments, and understanding of their role.
Impliqué dans plusieurs projets tels que:
- l'entrée en service de l'A380 et du B787 dans la flotte de British Airways
- la gestion du programme charter British Airways de l'été
Passage en revue des différents département opérationnels, et compréhension de leur fonction.
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Aéroports de Paris
- Chargé de communication
Tremblay-en-France
2012 - 2012
En charge de l’organisation de la “Fête de la musique” à l’aéroport de Paris-Orly: prise de contact avec les groupes, ainsi qu’avec les fournisseurs de scènes et d’équipements sonores.
Évaluation de la mise en place de la zone de concert.
Communication de l’évènement par des affiches créatives ainsi que d’emailings internes.
Premières prises de responsabilités dès cette première année de stage, ce qui fût enrichissant.
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Marine Nationale
- Préparation Militaire Marine (PMM)
Paris
2009 - 2010
Entrainement militaire théorique et pratique à propos des règles, des valeurs, et des devoirs.
Entrainements sportifs.
Entrainement de tir au FAMAS.
Une semaine de vie militaire sur la base navale de Toulon.
Participation à plusieurs cérémonies commémoratives.
Développement et compréhension de la cohésion de groupe au sein d'une équipe.
Suite à cette année de formation et en passant par des examens finaux, un brevet de Préparation Militaire Marine me fut délivré.
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DGAC
- Observateur
La Défense
2008 - 2008
Observation durant une semaine du travail des contrôleurs aériens de la DGAC, à l'aéroport Roissy Charles de Gaulle.
