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Roxane POYEN

Lyon

En résumé

Je suis créative, organisée, dynamique et volontaire.Toujours à la recherche de nouveaux challenges, je cherche à développer mes compétences en me dirigeant dans l'évènementiel et la communication. J'aime le contact sur le terrain avec les clients internes et externes et souhaite démontrer mes capacités à relever des défis tout en ayant conscience des impératifs du clients et de mon entreprise.

Mes compétences :
Organisation
Diplomatie
Créativité
Autonomie
Adaptabilité
Esprit analytique
Esprit d'équipe
Organisation d'évènements
Dynamique
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Relationnel
Esprit d'initiative
Gestion de la qualité
Sens du contact
Microsoft Excel
Rétro planning
Paint
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Lotus Notes/Domino
Iphoto
Adobe Photoshop
Apple iOS
Microsoft Windows
Autonome

Entreprises

  • TNT Express - Lead Transport Provider

    Lyon 2011 - maintenant Lead Transport Provider Louis Vuitton chez TNT International
    Point entrant unique chez TNT du client dans le monde et interface entre le client et les différents services impliqués.
    * Organisation et mise en place des moyens nécessaires lors d'événements, particularités ou urgences (contact prestataires, négociation des coûts, suivi des opérations, élaboration des contrats) et contrôle de la qualité des prestations. ;
    * Développement de nouveaux process permettant d'optimiser nos coûts, d'augmenter la satisfaction du client et de pérenniser notre collaboration. ;
    * Mise en place d'outils d'analyse pour le suivi des activités (qualitatifs / quantitatifs) ;
    * Gestion de l'administratif de l'équipe ;

  • TNT International - Coordinatrice Lifestyle

    2011 - 2011 * Suivi proactif des expéditions et urgences des clients Luxe (rapports qualité sur Excel). ;
    * Analyses des causes des dysfonctionnements et mise en place d'actions correctives pour y remédier. ;

  • TNT International - Coordinatrice Biomedical

    2007 - 2011 Gestion des urgences avec des prélèvements humains
    * Communication quotidienne avec le siège de TNT aux Pays Bas ;
    * Mise en place d'actions correctives pour palier aux dysfonctionnements ;
    * Gestion des plannings horaires et portefeuille clients de l'équipe ;

  • TNT International - Conseillère

    2003 - 2007 * Contact avec les expéditeurs pour résoudre les litiges non livrés à destination (problème d'adresse, destinataire absent,...) ;
    * Elaboration des plannings des équipes et transfert des portefeuilles clients en tant que Team Leader ;

Formations

Réseau

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