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Rym SGHAIER

PARIS

En résumé

Issus d'une formation science économique et de gestion de l'ESC et commerciale dans l'âme celà m'a permis d'être ouverte sur tout les types de prestations de services proposés dans le domaine qui m'inspire le plus "l'ingénierie informatique" et surtout les technologies Microsoft.
Mon parcours qui a commencé par les techniques de ventes chez téléperformance dans le domaine de l'ADSL passant par la vente des différentes solutions ERP, CRM, Navibilling, Sécurité réseaux dans le cadre de l'intégration, la migration, l'infogérance, la régie etc... arrivant à la formation des Users CRM en tenant toujours compte de la gestion des portefeuilles clients, et enfin la formation professionnelle continue bien évidement dans le domaine informatique et le management et le parcours est toujours actif et à enrichir
Je suis à la recherche d'un nouveau poste dans le domaine de la formation continue dédiée au domaine informatique et chasseur de projet informatique

Mes compétences :
Communication
Marketing
Négociation
B2B
Gestion de projet
Chasseur de projets
Prospection
Formatrice user MS CRM
Dynamics Microsoft CRM
Hermes
Grands comptes
PME PMI
EBP Gestion commerciale

Entreprises

  • IBS Global Services - Directrice Commerciale

    PARIS 2013 - maintenant Directrice commerciale
    tâches
    Réaliser le référencement et la prise de contact avec les clients et les prospects
    Rechercher des projets de formation et de certification
    Mettre en place une stratégie marketing
    Accompagner les responsables RH et responsables Formations dans le choix des formations et certifications selon leurs besoin.
    alimentation du site internet et mise à jour des réseau sociaux
    Conseiller et fidéliser les clients
    Préparer les devis, bons de commande et factures clients
    Elaboration des propositions commerciales
    Prise de contact avec les fournisseurs
    Mettre en place des partenariats

  • Africa Business Solutions - Chargée relation client

    Paris 2009 - 2010 -réaliser les guides d'utilisations des solutions CRM spécifiques éditées par la boîte
    -lancer les commandes et les factures client
    -lancer des commandes fournisseur
    -contacter les clients et les fournisseurs
    -former les utilisateurs (clients)
    -réorganiser les menus et choisir la convialité du CRM ainsi que les icônes à intégrer

  • GROUPE HLI - Chargé relation client

    Nanterre 2006 - 2008 Mai 2006 à décembre 2008
    Chargé relation client au service marketing et commercial HLI consulting TUNISIE filiale du groupe français HLI société d’étude et d’ingénierie informatique partenaire de plusieurs éditeurs mondiaux de progiciels de gestion intégrés de CRM (Oracle People Soft, Cégid, Microsoft Navision,…), CRM Microsoft j’ai travaillé sur la version 3.0 et depuis 6 mois sur la version 4.0 du CRM Microsoft Dynamics pour la prospection sur le marché français et tunisien aussi.
    La maîtrise de la majorité des fonctionnalités du CRM 4.0 de Microsoft qui vient d’être édité en janvier 2008 du module marketing, la vente, service, à la personnalisation.
    Réalisation des présentations power point orienté besoins client selon le type d’activité (industrie, banque, fournisseur d’accès Internet, opérateur téléphonique, etc.…)
    Dans le domaine BI sur le SAS (statistique analytique système) sur le marché Français la prospection visé le secteur bancaire et assurance et pour type de besoin régie, migration, intégration, développement spécifique…) comme pour les ERP.
    Puis la société s’est lancée dans le domaine de la télé exploitation avec sa partenariat exclusive avec IPSWITCH sur l’Afrique du Nord avec la solution de sécurité What’s UP GOLD version 12
    Rôles et tâches à accomplir :
    Recherche approfondie sur le produit à proposer au prospect autoformation
    Préparation des scripts
    Recherche du bon interlocuteur relativement au secteur d’activité choisie et type de produit proposé
    Argumentation et contre argumentations
    Suivi des contacts et des comptes clients pour l’envoi de documentation
    pour mon contacté mon adresse mail:rsghaier@gmail.com

  • Teleperformance - Manager

    Asnières sur Seine 2004 - 2006 août 2004/avril 2006
    j'ai débuté comme conseillère clientèle au centre d’appel Télé performance sur l’enseigne résiliation de WANADOO (FAI) puis racheté par ORANGE France TELECOM puis manager d'une équipe de 10 personnes .
    Rôles et tâches à accomplir :
    Conseillère puis back up responsable puis responsable d’équipe, animatrice plateau, audite qualité back up expertise.
    Télémarketing, traitement back office (courrier commercial, réclamation, résiliation et mailling).

Formations

  • Ecole Supérieur De Commerce De Tunis (Tunis)

    Tunis 2002 - 2005 Licence en SEG spécialité étude supérieur en commerce

Réseau

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