Mes compétences :
Développement commercial
Management
vente
Gestion de la relation client
Entreprises
Les Espaces Saada
- Directeur Relation Clients & Qualité
2012 - maintenant- Élaboration et application d’une stratégie de gestion de la relation client.
- Intégration des activités sur ERP et CRM
- Mise en place d’un service relation client (4.000 traitements par mois) - SAV & SAL
- Gestion d’un call-center (20 positions)
- Définition d’une charte qualité et son implémentation au niveau du pôle commercial.
- Recrutement et management d’une équipe de 30 collaborateurs.
- Participation au comité de direction.
Aswat
- Directeur commercial
2010 - 2012- Élaboration et application d’une stratégie commerciale.
- Définition et pilotage des objectifs commerciaux
- Concrétisation du CA et sécurisation des encaissements.
- Vente d’espaces publicitaires radio auprès d’annonceurs en direct ou à travers des agences de communication.
- Commercialisation du portail internet de la radio.
- Recrutement et management d’une équipe de commerciaux
- Participation au comité de direction.
Aujourd'hui Le Maroc
- Directeur de la Diffusion
2009 - 2010- Mise en place du département : création de procédures, contrats et outils de reporting.
- Elaboration et application d’une stratégie commerciale.
- Définition et pilotage des objectifs commerciaux
- Recrutement et management d’une équipe de commerciaux (7 personnes).
- Gestion d’un réseau de 3000 distributeurs et prescripteurs.
- Négociation de conventions de partenariats avec des présidents de groupes.
- Coordination d’actions marketing
- Suivi de l’administration des ventes
- Participation au comité de direction.
- Amélioration du niveau de marge et augmentation du volume des ventes
2006 - 2009- Mise en place du département Corporate.
- Gestion de lignes subventionnées pour un montant de MAD 36,1 millions par an.
- Suivi d’un réseau d’agences et points de vente national et international
- Coordination avec le service après vente.
- Participation à la création d’un business unit pour l’exploitation d’un jet privé.
- Cession d’aéronefs pour un chiffre d’affaires de MAD 40 millions.
Maersk Logistics
- Responsable commercial
Boulogne-Billancourt2004 - 2006- Mise en place d’un département Telesales
- Implémentation de procédures interdépartementales et d’outils de contrôle.
- Vente des produits et services Maersk.
