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Sabrina JAVAUX - LAISNE

Rungis

En résumé

13 années d'expérience en systèmes d'information, spécialisée dans la gestion de la relation client et la data, en tant que Manager ou Directeur de projet / Chef de projet MOA. En France et à l'International.

Une forte expertise en gestion de projet, en recueil, analyse et formalisation des besoins métier, en animation de groupes de travail, en conduite du changement, et ce dans des environnement internationaux et complexes. 6 années de Management.

Reconnue pour ma rigueur, mon dynamisme et mon esprit d'analyse, je m'adapte facilement à tout type d'environnement et d'interlocuteur, et sais aussi bien travailler en équipe qu'en complète autonomie.

Désireuse de mettre mes expériences et compétences au service d'une entreprise multiculturelle tournée vers l'innovation et le développement professionnel de ses employés.


Mes compétences :
Direction de projet - Gestion de projet
Management d'équipe
Santé
Assurance Vie
Assurance IARD
Grande distribution
Fidélisation client - Expérience client
Gestion de la relation client - CRM - Customer Relationship Management
Gestion de la donnée - Data management
Décisionnel - BI - Analytique
E-commerce
Conduite du changement
Conseil
Marketing
Maîtrise d'ouvrage - MOA - AMOA
Système d'information
Service client
Centre d'appels
Optimisation des process

Entreprises

  • Abbvie - Manager & Directeur de projet CRM, BI & Data

    Rungis (94150) 2014 - maintenant - Définition de la Stratégie CRM, Analytique & Data de la filiale
    - Direction & Gestion de projets : feuille de route, priorisations & arbitrages, structuration, plannings, coûts, risques, ressources, suivi de l’avancement & de la qualité
    - MOA, conduite du changement, communication
    - Mise en place de process, référentiels et comités internes
    - Interlocutrice privilégiée du Comité de Direction et des équipes internationales
    - Management d’équipe (5p.), recrutements, gestion des prestataires & partenaires clés

    • Manager CRM, BI & Data / depuis 2017
    Extension du périmètre de responsabilité initial :
    - Mise en place d’un partenariat & outil spécialisés dans la Big Data « Palantir Foundry »
    Responsable du pilote avant déploiement mondial, Développement des capabilities d’analytics
    - Implémentation et supervision du Master Data Management « Reltio » d’IQVIA

    Initiatives menées sur le périmètre historique :
    - Revue & harmonisation des KPIs & metrics Business (sales, market performance & field force effectiveness), au niveau Filiale et Global
    - Construction du plan de transition des outils décisionnels de la filiale vers ceux du Global
    - Aide à la discussion & à la décision des Directeurs Business & IT
    - Mise en œuvre, Direction de projet

    • Manager CRM & BI / 2014 - 2017
    - Alignement du CRM local sur le core model Global (Veeva Salesforce)
    - Mise en place des modules Meeting & Event, CLM, mass mailing & approved email,
    suggestions, application iPad online & offline, Webex meetings
    - Mise en place de KPIs & dashboards QlikView / Sense de suivi d’activité et de performance
    - Formation des utilisateurs & accompagnement à l’utilisation des outils
    - Création & animation de la communauté des Managers CRM Europe

  • Great Eastern Life Insurance Company - OCBC Bank (SINGAPOUR) - Responsable MOA (Lead Business Analyst)

    2012 - 2014 Choix et implémentation d'un CRM à Singapour et en Malaisie - Offshore en Inde
    12 M EUR - 110 intervenants Onshore - 40 Consultants Offshore - 40 Interfaces - 13 000 Utilisateurs
    - Encadrement de l'équipe Métier (7 personnes) ;
    - Recueil et priorisation des besoins, optimisation des processus métier ;
    - Rédaction de l'appel d'offre, choix de solution et évaluation des prestataires ;
    - Conception de la solution autour des modules Service Clients, Ventes, Marketing, Reporting

    -> Domaines fonctionnels: assurance vie, prospection multicanale et multi-supports, souscription, centre de relation clients, gestion et performance des agents généraux, campagnes marketing, événements marketing, segmentation client, reporting, base de connaissances

    -> Software: Pega

  • Club Avantages - Groupe CASINO - Chef de projet MOA

    2010 - 2012 * Création des Mastercard débit et débit/crédit avec Banque Casino
    Migration du portefeuille des cartes privatives - 850 000 cartes
    Responsable de la partie « Fidélité » : mise en place des avantages, définition de la stratégie de migration, suivi des développements, validation de la communication interne et externe

    * Refonte du SI fidélité - Programme S'Miles :
    CRM, Décisionnel / BI, Site Web, Serveur Vocal Interactif
    3,5M EUR - 80 intervenants - 60 interfaces - 6,5 M. Porteurs de cartes - 250 M. transactions/an
    - Encadrement de l'équipe Métier (12 personnes): gestion des ressources, des plannings, des risques, suivi des activités, organisation des réunions d'avancement, reporting, etc.
    - Interlocutrice privilégiée du chef de projet MOE et des prestataires ;
    - Organisation et participation aux instances projets : Kick-off, Comités Projet, Comités de Pilotage ;
    - Recueil des besoins, centralisation des demandes, cadrage du périmètre fonctionnel, validation des livrables, suivi des développements, organisation et pilotage de la recette métier, conduite du changement

    -> Domaines fonctionnels: Programme de fidélisation - inscriptions, gestion des participants, earn / burn, catalogue cadeaux, commandes, e-commerce, campagnes marketing, segmentation client, mass-emailing, promotions ciblées, gestion des bonus, service clients, call center, gestion des réclamations, gestion de la fraude, reporting

    -> Software: SAP CRM, SAP BW

  • Capgemini - Consultante

    SURESNES 2007 - 2010 • Assurances MAIF, Niort (mars 2008 à mars 2010) :
    Projet CRM de 24 M€ - 150 intervenants - 2,8 M. de Sociétaires – 5500 Utilisateurs

    - Responsable de la conception de la solution sur le chantier « IARD Sinistres » :
    recueil et analyse des besoins, animation de groupes de travail et d’ateliers de restitution, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées, interlocutrice des autres filières
    - Tests et Recette Fonctionnelle Utilisateurs
    - Conduite du changement
    - Organisation et sécurisation du déploiement avec organisation d’un retour d’expérience

    -> Domaines fonctionnels: assurance IARD, gestion des sinistres, centre d'appels, gestion des personnes physiques et morales
    -> Software: Siebel

    • Autoroutes APRR, Dijon (décembre 2007 à mars 2008) - Refonte d’un CRM

    -> Domaines fonctionnels: gestion des prospects et des clients, solutions télépéage, souscriptions
    -> Software: Pivotal

    • Laboratoire VIRBAC, Nice & Angleterre (février 2007 à décembre 2007)
    Projet CRM multilingue - Responsable AMOA

    Conception de la solution, rédaction des spécifications, rédaction des guides utilisateurs et des supports de formation France et Angleterre, formation des utilisateurs français et anglais

    -> Domaines fonctionnels: gestion des prospects, des clients, des fournisseurs et des concurrents, gestion des opportunités, des contrats, et des commandes, gestion des questions et réclamations, base de connaissances, plans et campagnes marketing, segmentation, mass-emailing
    -> Software: Pivotal

Formations

  • Capgemini Institut

    Paris 2007 - 2010 Formations professionnelles :
    - Assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA)
    - Méthodes et outils du consultant
    - Gestion de la relation client (CRM) : 'Pivotal' et ‘Siebel Essentials 8.0’

  • Ecole Nationale Supérieure Des Mines De Nancy

    Nancy 2004 - 2007 Ingénieur Civil des Mines de Nancy

    Formation Généraliste
    Axe transversal "Management des Hommes" suivi à l’ICN Business School, Nancy.
    Erasmus à Strathclyde University, Glasgow - Département «Management Science ».

Réseau

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