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Sabrina MOURIES

Châteauneuf-les-Martigues

En résumé

14 ans d’expérience dont 8 ans à l’étranger

Secrétariat
o Accueil physique et téléphonique, tâches administratives courantes : tenue de l’agenda du directeur régional, courriers, notes de frais, gestion des fournitures, facturation…
o Suivi des ressources affectées au service : véhicules, ordinateurs, téléphones, salles de réunion…
o Contrôle et amélioration des procédures de travail
o Favoriser dialogue, partage de connaissances, bien-être, cohésion d’équipe (dont team buldings)

Organisation
o Organisation des déplacements du service en France, à l’internationale incluant les demandes de visa
o Organisation de réunions dont comités de direction : prise de notes, comptes-rendus, collations...
o Organisation de manifestations en France et à l’internationale

Gestion de l’information
o Gestion de la communication interne/externe : notes de service, de synthèse, organigrammes…
o Création de présentation Powerpoint et plaquettes
o Traductions de contrats et documents internes et externes : contrats, fiches de poste...

Service Client
o Mesure de la satisfaction client sous forme d’enquêtes téléphoniques et par email
o Audit interne : écoutes de conversations téléphoniques, déterminer les axes d'amélioration, besoins en formation, amélioration du script, participation aux ateliers d’amélioration du service
o Gestion des plaintes/escalations de l’équipe

Informatique
o Logiciels CRM (Salesforce, progiciels), SAP, Lotus, Basware, NPS
o Maîtrise de Windows 7/8/RT et du Pack Office

Langues
o Anglais Professionnel avancé
o Espagnol -Lu et écrit

Mes compétences :
Service client
Encadrement du personnel
Coaching professionnel
Gestion administrative
Formation des salariés
Animation d'atelier
Motivation du personnel
Animation d'équipe
Team building
Recrutement
Animation de réunions
Contrôle qualité
Élaborer et améliorer les procédures
Fidélisation client
Excéder les attentes du client
Management
Favoriser dialogue et partage de connaissances
Troubleshooting
Gestion des réclamations
Secrétariat
Microsoft Windows
Grands comptes
Gestion des priorités
Support technique
Cohésion en équipe
Microsoft Office

Entreprises

  • Atsi Forma'log - Assistante ADV

    Châteauneuf-les-Martigues 2019 - maintenant ATSI (Assist. Tech. Sécu. Indust.) - SARL spécialisée dans la formation en sécurité industrielle (50 employés)
    Identifier les besoins des entreprises et les conseiller sur le catalogue de formations, traiter les demandes d’inscription/annulations/absences, gérer le planning de formations, accueillir et orienter les stagiaires (devis, gestion administrative des dossiers stagiaires, des fichiers clients...)

  • Hewlett Packard - Assistante Commerciale

    COURTABOEUF 2016 - 2017 HP INTERNATIONAL BANK - Multinationale américaine dont l’entité International Bank propose des solutions de crédits auprès de professionnels désireux d’acquérir du matériel informatique
    Participer à la mise en place des crédits bancaires transmis par les commerciaux en coordination avec les différents services (juridiques, credit control, fraude...)

  • Sartorius Stedim Biotech - Assistante Ressources Humaines

    AUBAGNE 2015 - 2016 SARTORIUS STEDIM BIOTECH - Groupe international dans l’industrie biopharmaceutique
    Coordonner le process d’embauche des nouveaux arrivants (création de contrats, accès informatiques, souscriptions mutuelles, déclaration d’embauche…), suivi et mise à jour des données du personnel (absences, maladie, salaires) ...

    Réalisation : Chargée de mesurer l’impact du Programme de Parrainage

  • Convergys - Assistante du Team Leader

    Neuilly-sur-Seine 2011 - 2015 CONVERGYS - Groupe international leader de l'externalisation de l'expérience client


    Sous-traitance Microsoft Surface : Contrôler la gestion des dossiers clients de l’équipe, être en charge des coachings qualité, du Team Building et de l’encadrement du service Technique (17 agents)

    Réalisation : Nommée employée du trimestre sur 100 employés, promue Assistante en 3 mois


    Sous-traitance Allianz : Travailler étroitement avec les Ressources Humaines et les courtiers en assurance afin de mettre en place et renouveler des assurances santé d’expatriés

    Réalisation : Amélioration du partenariat avec un courtier en assurances Grand Compte

  • Hertz - Conseillère Clientèle B2C et B2B

    Montigny-le-Bretonneux 2008 - 2010 HERTZ EUROPEAN CENTER - Leader mondial de location de véhicules
    Réceptionner des appels provenant de particuliers/professionnels désireux de réserver en France et à l’étranger (jusqu’à 90 appels par jour)

    Réalisation : Sélectionnée pour parrainer les nouveaux arrivants

  • FRANCE ACTIVE - Assistante de Direction

    Montreuil 2003 - 2007 ESIA (TPE) antenne du réseau national FRANCE ACTIVE, Financeur solidaire de l’Insertion par l’Activité Economique (9 employés)
    Gérer l’ensemble du Secrétariat dont l’établissement et amélioration des procédures de travail

    Réalisation : Recrutement, formation et d’encadrement de 2 Secrétaires

Formations

Réseau

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