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Sabrina RACHDI

ANGOULEME

En résumé

De nature dynamique et enjouée, la relation client et la montée en compétence de mes managers sont au coeur de mes priorités.

Au delà de viser la performance opérationnelle, mes équipes et moi même visons l'excellence dans le but de satisfaire nos donneurs d'ordre et les clients finaux.

La satisfaction client est mon leitmotiv.

Mes compétences :
Formation
Management
Leadership
Recrutement

Entreprises

  • Anteles - Responsable Operationelle

    2015 - maintenant Gestion de centre de contact multi client et multi canal.
    Encadrement d'une équipe de 15 managers (suivi et atteinte des objectifs, montée en compétences des managers et conseillers, planification, coaching terrain.

    Analyse, suivi, élaboration et présentation des bilans de production.

    Organisation et élaboration de challenge visant l'excellence opérationnelle.

    Recrutement de conseillers clientèle et responsable d'équipe.

    Portefeuille client: Canal +, Malakoff Médéric, Urssaf IDF, Cesu/Paje, Organisme public.

  • Anteles - Formatrice

    2012 - 2015 Élaboration et déploiement de module de formation (initiale et/ou continue)

    Élaboration de quizz permettant de valider l'acquisition des processus vu en formation.

    Suivi, analyse et déploiement de plan d'action sur les résultats qualitatifs (satisfaction client, réitération d'appel, contrôle de sécurité des opérations)

    Coaching de proximité visant à améliorer les compétences des conseillers et s'assurer de la bonne conformité des processus.

    Mise en place de challenge qualité visant à la surperformance des conseillers clientèles.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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