ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2008 - 2012Mes missions :
-Management d’équipe au cœur de la relation clientèle, formation et encadrement des collaborateurs,
-Evaluation du discours client, respects des procédures de prise d'appel, notamment au travers du suivi d'indicateurs de performances (Productivité, Qualité, Ventes),
-Développement des ventes dans le respect d’une politique commerciale,
-Organisation et suivi des réunions d’informations, gestion administrative,
-Maîtrise et connaissances des applications informatiques.
Arvato communication
- Chargée de clientèle
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2003 - 2008-Réception d’appels téléphoniques,
-Assurer le traitement des demandes de nos clients et de leurs réclamations,
-Garantir une qualité de services, un respect des procédures,
-Renseigner des bases de données, utilisation intensive des outils informatiques
