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Sadate ISSA MHOMA

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projets
Dynamics nav
Dynamics AX & NAV
CRM/BDD
Dynamics CRM
OFFICE 2007

Entreprises

  • EURO 2016 SAS - Hospitality Sales Administration Coordinator

    Paris 2014 - 2016 AMOA et Administration fonctionnelle des outils Microsoft Dynamics CRM 2011 et Secutix.
    Formation des commerciaux hospitalités et des administrateurs juniors.
    Gestion de la base de données clients et prospects

  • GROUPE SEGULA TECHNOLOGIES - Administratrice fonctionnelle CRM et MOA Gestion d'affaire

    2008 - 2014 DEPUIS MARS 2008 : Administratrice fonctionnelle CRM (Microsoft Dynamics CRM 4.0)
    - Administration : Création des comptes utilisateurs, formation, support (aide à l'utilisation et traitement des anomalies), gestion de la base de données
    - Pilotage des projets : Identification des besoins et des souhaits d'évolution, définition des priorités, rédaction des cahiers des charges, supervision du travail de l'intégrateur, des recettes et de la mise en production
    - Analyse : Élaboration d'indicateurs et mise à disposition de reporting permettant l'analyse des données CRM

    DEPUIS JUIN 2010 : Poste supplémentaire de MOAO du logiciel de gestion d'affaires (Microsoft Business Solution 2003)
    - Support niveau 2 : Traitement des demandes et incidents des utilisateurs (hotline), paramétrage fonctionnel du logiciel
    - Pilotage des projets : Identification des besoins et des souhaits d'évolution, définition des priorités, rédaction des cahiers des charges et des spécifications, supervision du travail du prestataire, des recettes et de la mise en production

    DEPUIS JANVIER 2012 : Fonction supplémentaire de membre de l'équipe projet d'intégration d'un ERP (Microsoft Dynamics AX 2012)
    - Référent dans la modélisation des processus afin qu'ils soient en adéquation avec la pratique professionnelle de l'entreprise
    - Intégration de l’outil : Participation dans les phases de modification de l'ergonomie, gestion des rôles, import des données, recette

  • ALCATEL LUCENT - Responsable Marketing relationnel et CRM

    Paris 2006 - 2007 Création et gestion de campagnes de génération de leads (opportunités) via la supervision d'une équipe de télémarketing et l'outil de CRM Siebel 7.5 :
    - Interface entre les acteurs de la campagne : rédaction et communiqué des briefs (description, objectifs, script, argumentaires, procédures opérationnelles), traitement des remontées d'information, support dans la pratique de Siebel.
    - Gestion de la BDD dans Siebel en tant qu'administrateur : veille à la qualification des comptes et des opportunités saisies, traitement des doublons, suggestions d'amélioration de l'outil, création de campagnes ciblées (ciblage et paramétrage des contacts en fonction des objectifs)
    - Suivi de l'activité : via des exports Excel et des indicateurs d'objectifs(CA prévisionnel, projets détectés puis suivis par les commerciaux...). Analyse et synthèse des retours de campagne.

  • CBS Outdoor France - Assistante de la Chargée de Développement Commerciale (stage)

    Issy-les-Moulineaux 2006 - maintenant - Participation à la mise en oeuvre de la politique commerciale et marketing du réseau
    - Création d'outils d'aide à la vente : mailing, plaquette, phototèque...
    - Suivi de l'activité et de la performance des commerciaux et reporting des résultats

  • Premium Contact - Assistante Chef de Marché (stage)

    SAINT CLOUD 2005 - maintenant - Mission commerciale : Prospection dans le secteur Transport et Logistique, rédaction et mise en ligne d'appels d'offres sur le site www.123industries.com, suivi des dossiers clients

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