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Entreprises
Webhelp
- Superviseur
maintenant
Webhelp Maroc
- Manager
Rabat2010 - maintenant* Superviseur confirmé :
Participer aux intégrations/Formations des Télé conseillers.
- Maintenir le niveau de connaissance requis de l'équipe, organiser et valider les mises à jour produit, participation aux sessions de formation et en contrôle la qualité. ;
- Fixer des objectifs individuels et collectifs, suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs des collaborateurs et du projet, notamment par la réalisation d'écoutes qualité notées et commentées, etc... ;
- Motiver et encadrer son équipe, anime des briefs et des challenges ainsi que des réunion d'équipe ;
- Informer sur les résultats de l'équipe et du projet. ;
- Remonter les informations à caractère administratif de l'équipe (retard, absentéisme, fin de contrat..). ;
- Effectuer les coachings et des entretiens individuels (motivation, soutien, recadrage..) et les entretiens d'évaluation. ;
- Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités. ;
- Réaliser des reportings ainsi que de synthèses hebdomadaires ou quotidiennes au cas de régression de résultats.
La redoute ; La maison de Valérie ; Bouygues télécom (Superviseur référent ; contacte directe avec les clients donneurs d'ordre; animation des co prod; co perf; gestion du pole formation)
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- Maintenir le niveau de connaissance requis de l'équipe, organiser et valider les mises à jour produit, participation aux sessions de formation et en contrôle la qualité. ;
- Fixer des objectifs individuels et collectifs, suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs des collaborateurs et du projet, notamment par la réalisation d'écoutes qualité notées et commentées, etc... ;
- Motiver et encadrer son équipe, anime des briefs et des challenges ainsi que des réunion d'équipe ;
- Informer sur les résultats de l'équipe et du projet. ;
- Remonter les informations à caractère administratif de l'équipe (retard, absentéisme, fin de contrat..). ;
- Effectuer les coachings et des entretiens individuels (motivation, soutien, recadrage..) et les entretiens d'évaluation. ;
- Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités. ;
- Réaliser des reportings ainsi que de synthèses hebdomadaires ou quotidiennes au cas de régression de résultats.
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