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Salem KABBARA

Roissy CDG

En résumé

Mes compétences :
AMOA
Chef de projet
Digital
Informatique
Microsoft CRM
Siebel
Customer Relationship Management
UNIX
SQL
MySQL
Microsoft Windows
MapInfo
Linux
Java 2 Enterprise Edition
HTML
ArcGIS > ArcView
Apache WEB Server
Amadeus CRS
Transport Aérien
HP Quality Center
Agile Development
Télécommunications
Gestion de projet
Cycle en V
Analyse fonctionnelle

Entreprises

  • Air France - Chef de projet AMOA

    Roissy CDG 2013 - maintenant - Chef de projet AMOA e-convergence sur airfrance.com (7 mois) :
    Mutualisation des outils middle et backoffice afin de rationaliser les coûts de
    développement et d'exploitation sur les sites Airfrance.com ainsi que KL.com.

    Résultats :
     Migration technique de la plateforme de paiement pour l’achat d’options payantes lors de l’enregistrement en ligne (ICI) ; Coût du projet : 1 Million d’euros ;
     Gestion de la relation métiers/fournisseurs ;
     Déplacements réguliers chez l’IT KLM (Amsterdam) afin de mettre en avant les besoins relatifs au site web d’AF ;
     Amélioration du processus d’achats d’options payantes sur ICI notamment par l’intermédiaire de mails de confirmation ;
     Responsable de la phase de test transverse sur airfrance.com.


    - Chef de projet AMOA My Account et e-Flying Blue sur AirFrance.com (9 mois) :
    Augmentation de la satisfaction client avec la mise en place de nouvelles fonctionnalités liées aux programmes de fidélité sur le site d’Air France.

    Résultats :
     Refonte de la réclamation de miles en ligne afin de faciliter son exploitation permettant ainsi une utilisation plus importante (jusqu’à 20 % d’augmentation du taux d’utilisation) ;
     Amélioration de l’exploitation de don de miles en faveur des associations caritatives ;
     Coordination du marketing web et Flying Blue afin de prioriser les besoins métiers ;
     Gestion des plannings de déploiement KLM/AF.
  • Bouygues Telecom - Chef de projet MOA/MOE

    Meudon 2008 - 2013 - Chef de projet MOA sur la commercialisation des offres pro et entreprises (1 an) :
    Refonte des offres data nationales et roaming avec une mise en service échelonnée, coût du programme : 1 million d’euros.

    Résultats :
     Refonte des offres et options data mobile entreprises intégrant la 4G afin de redynamiser les ventes ;
     Minimisation de la perte de CA suite à la baisse réglementaire des tarifs européens, gains estimés : 2 Millions d’euros ;
     Mise en place du « fair use » (usage raisonnable) sur la nouvelle gamme d’offres data ;
     Prévention par l’envoi d’alertes en cas d’utilisation excessive de la data à l’étranger.

    - Chef de projet MOE sur le portail entreprise (2 ans) :
    Participation aux projets liés au portail entreprise de sa conception à sa mise en
    service.

    Résultats :
     Refonte de la gamme d’offres entreprises dans le but de redynamiser les
    ventes, améliorer la satisfaction client et diminuer le coût de traitement
    d’activation des offres (gains estimés : 1 million d’euros) ;
     Fiabilisation de la facture par la mise en place d’un devis engageant afin de
    faciliter la compréhension de nos clients et de ce fait réduire les plaintes.
    (Coûts du projet : 350 000€);
     Animation de workshops quotidiens afin d’adapter le besoin client aux
    contraintes techniques du catalogue des produits ;
     Participation aux phases de recettes transverses tout en gérant la relation
    utilisateur/testeur pendant l’exécution des tests.

    - Analyste fonctionnel et assistant à maitrise d'ouvrage sur le projet CLOE (1 an et
    demi) :
    Refonte du CRM entreprise basé sur le progiciel Siebel. (Coûts du projet : 11 millions d’euros).

    Résultats :
     Remplacement du client lourd par un client léger pour faciliter le
    déploiement et simplification de la prise de commande afin de réduire la
    durée moyenne de traitement des chargés de clientèles ;
     Respect du planning de la phase de test ainsi que la mise en production du
    projet sous conditions extrêmes ;
     Référent sur les interfaces reliant le « portail entreprise » et le « CRM » ;
     Participation à la stratégie ainsi qu’à la rédaction des tests en collaboration
    avec le métier.
  • Formation SOGETI INSTITUTE - Administrateur application LAMP

    2008 - 2008 : Formation SOGETI INSTITUTE certifiant Administrateur
    application LAMP (Linux,Apache, Mysql, Php) et J2EE.

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