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Sfr Business
- RESPONSABLE OPÉRATIONNEL GRAND COMPTE
Saint-Denis
2017 - maintenant
Assurer la qualité du service et le respect des engagements contractuels du client ENEDIS
Rédiger les livrables d'exploitation : Guide des Services Managés/Plans Assurance, tableau de bord d'exploitation périodique
Contribuer à la croissance de la valeur SFR chez le client ENEDIS au travers d'actions de conseil, de remontées pour ventes additionnelles
Être l’interlocuteur privilégié du client pendant la phase d'exploitation
Animer les comités d'exploitation auprès des clients (mensuel & trimestriel)
Gérer des demandes d’exploitations du client et les crises opérationnelles (escalades)
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
Coordonner les services internes au sein de SFR Business (déploiement, ADV, commerce et Service Technique)
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SFR Business
- Chef de projet déploiement grands comptes -Freelance
Saint-Denis
2016 - 2017
Déploiement de bout en bout des offres DATA et VOIX des clients grands compte : Carrefour, Volvo, Général de santé, Accor
Conduite un ou des projets, afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés, le déploiement ou la mise en place d’une solution.
Coordonne l’ensemble des actions et valide la réalisation de chaque phase du projet, en y apportant son expertise.
Pilote des prestations dans le respect des engagements contractuels
Contrôle l’emploi des ressources, alerte sur les dérives et les risques éventuels, préconise des solutions et ou des plans d’action
Garantit la communication autour du projet :
Assure l’interface avec tous les intervenants internes et/ou externes. Pilote les réunions projet, rédige les comptes-rendus
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SFR Business
- Chef de projet déploiement Ecotel - Freelance
Saint-Denis
2016 - 2016
Migrer des parcs clients B2B ou opérateurs dont les offres ou les technologies sont obsolètes vers des nouvelles solutions
Migrer le parc LPT bas débits vers des LPT 2M (600 LPT) :
Validation d’OSM, de ressources et de mode opérationnel avec France Telecom
Validation de la phase audit et mise en place de plan d’action dans le cadre du projet Carve Out.
Reprise de la production des liens LPT à débit inférieur 1 M.
Piloter, depuis les études d’éligibilité la migration en SDSL des offres VGA des clients B2B.
Communication vers les clients et l’ensemble des entités internes (Commerce, Ingénierie, Marketing, Exploitation) participant au projet ECOTEL
Gérer la phase migration d’interco entre le réseau SDH SFR et Monaco Telecom
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SFR Business Team
- Responsable Opérationnel de compte
Saint-Denis
2014 - 2016
Piloter la prestation sur les aspects fonctionnels et stratégiques: animation des comités de pilotage, analyse des résultats obtenus, définition des axes d’amélioration, élaboration des plans d’actions, des plans de progrès.
Garantir la qualité de service, la qualité des prestations réalisées dans le cadre du contrat : contrôle de la qualité du service rendu, mise en œuvre des décisions prises lors des comités de suivi, respect des délais, coûts, risques et des résultats. Etablissement des tableaux de bord, du reporting client.
Conseiller et accompagner le client dans l’évolution de sa plateforme : connaissance du contexte client (plateforme technique, métier), gestion des changements et des mises en production, identification des opportunités d’amélioration (détection de projets).
Garantir la maîtrise des délais et des coûts, la rentabilité du contrat : participer à la gestion de projets (cotation, évaluation, planification, suivi et contrôle d’avancement, recette); établir les Compte-Rendu d’Activité, alerter lors de retards ou d’incidents importants.
Participation aux avant-vente.
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SFR Business Team
- Chef de projet déploiement
Saint-Denis
2013 - 2014
Gestion des déploiements DATA & VOIX pour les PME et Grands Comptes.
Affectation des ressources nécessaires au déroulement du projet.
Validation de la réalisation de chaque phase du déploiement.
Pilotage des ressources internes et externes (ingénierie, intégrateurs et fournisseurs).
Organisation et animation des conférences audio.
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SFR Business Team
- Ingénieur mise en réseaux
Saint-Denis
2010 - 2012
Gestion de l'équipe mise en réseaux : suivi journalier, reporting, expertise, formation.
Prise en charge des techniciens sur sites.
Mise en place de la solution Pack Business de SFR.
Validation des interventions des techniciens : installation et portabilité.
Ouverture et fermeture des tickets d'incidents.
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Bouygues Telecom
- Ingénieur mise en réseaux
Meudon
2010 - 2010
Implémentation des solutions voix et data au sein de l'environnement télécom du client.
Suivi et support à l'installation.
Support à la portabilité.
Gestion / pilotage des tickets d'incidents
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Streamcore
- Ingénieur support
Puteaux
2009 - 2009
Aide aux commerciaux pendant les présentations de la solution Streamcore
Suivi de clients grands compte.
Participation aux sessions de formation des clients et des intégrateurs.
Centralisation du support de la société sur « SalesForces ».
Mise en place de la solution.
Validation des équipements et tests de différentes phases d'intégration.
