PARIS
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CONNAISSANCES
Des produits et services télécoms (vision panoramique du marché, des produits et de la concurrence).
De la gamme des produits et services et des contrats proposés par l'Opérateur (sur une cible entreprise).
Des process métiers et des bases de connaissance, applicatifs pertinents pour l'activité.
Des techniques de vente.Accueille, informe et conseiller le gestionnaire de flotte :
Procède à l'identification du gestionnaire de flotte et de ses habilitations.
Une fois identifiés, répond par téléphone aux demandes d'information ou aux questions techniques des gestionnaires de flotte pouvant porter sur les aspects suivants :
Problèmes techniques (réseau, paramétrage des terminaux…).
Questions liées à la facturation, aux règlements et par extension tout ce qui relève des litiges et réclamations (explication sur les factures, les contrats, remboursements…) ; si nécessaire effectue des gestes commerciaux jusqu'à la limite admise avant transfert au responsable.
Accompagnement de la vie du compte (résiliations, changements de titulaires, modifications d'adresses…).
Questions commerciales (y compris les réclamations vis à vis des commerciaux).
Transfert à d'autres cellules (en cas de clients à risques) les problèmes techniques complexes, les litiges importants dépassant le cadre des compétences et habilitations du gestionnaire de compte (et dans le respect des procédures d'escalade établies par l'opérateur).
Traite (le plus souvent en back office) des demandes des gestionnaires de comptes en provenance des canaux courrier, fax, mail.
Assure le développement commercial du compte :
Sur la base d'objectifs commerciaux définis par l'opérateur (et sa direction commerciale), procède aux actions de fidélisation de parc, d'ouverture de lignes supplémentaires ou de développement et d'extension de parc.
Négocie les prix, sous le contrôle de son manager, et accorde des ristournes.
Recueille des informations sur le client (son actualité, ses priorités, sa stratégie…).
Précise, dans les zones commentaires adéquates du SI, toutes les informations utiles (concernant la vie du compte).
Fait remonter les informations utiles sur :
Les activités des commerciaux, les dysfonctionnements, les insatisfactions sur les offres, les demandes clients…
Les outils, les process…
Pas de formation renseignée
