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Sam A.

PARIS

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En résumé

Business Critical Account Manager senior, en charge des comptes sensibles sur les solutions avancées de sécurité et protection des données

Mes compétences :
Backup Exec
ITIL
Organisation
Informatique
Support technique
Enterprise vault
Planification
Management

Entreprises

  • Symantec (La Défense 92) - Sr Business Critical Account Manager

    2003 - maintenant Gestion de comptes critiques pour le support technique (EDF, Total, Engie, AXA...)
    - Service level management avancé
    - Suivi et reporting sur les dossiers critiques
    - Analyse des besoins et propositions de services adaptés
    - Coordination des équipes commerciales-consulting-formation-support technique

    Management de l'équipe support technique
    - Organisation les tâches affectées à une équipe informatique
    - Optimisation des process liés à l'activité de l'équipe technique
    - Adaptation des méthodes d'exploitation information à l'infrastructure en place
    - Identification & communication des responsabilités au travers des rôles dans la corporation
    - Transposition des directives étrangères (USA/UK) aux spécificités locales (France)
    - Tenue des session de transfert de connaissances (TOI, Clinic meeting)
    - Programmation du planning des collaborateurs au niveau europeen

  • IBM (Noisy le Grand 93) - Technicien Helpdesk

    2002 - 2003 Support technique & assistance utilisateurs
    - Installations, configuration et maintenance des serveurs & clients Microsoft Windows
    - Paramétrage des comptes utilisateurs sous SAP & Active Directory
    - Dépannage et configuration réseaux LAN/ Routeurs/ WAN
    - Investigations sur serveurs par controle distant sous Terminal Server/ PC Anywhere/ Intel Landesk
    - Installations, configuration et administration des messageries Microsoft Outlook, Lotus Notes
    - Automatisation & supervisation des alertes via logiciels de monitoring

    Saisie & Gestion des incidents
    - Suivit des dossiers clients sur base de données interne
    - Définition & mise en place de procédures proactives
    - Evaluation des mises à jour systèmes & étude d'impact (Release management)
    - Tests avancés & recherches sur les versions Beta des nouveaux produits
    - Elaboration des notes techniques constituant la base de connaissances

  • Saphyr Group (Levallois-Perret 92) - Administrateur Systèmes & Réseaux

    2001 - 2002 Installation, configuration & administration d'un parc informatique
    - Virtualisation & Installation des serveurs / clients (Windows & Linux)
    - Déploiement clients messagerie Microsoft Outlook & Lotus Notes
    - Installation, configuration et administration des sauvegardes
    - Mise en place d'un accès Internet via routeur ADSL
    - Installation d'un serveur Antivirus & déploiement des clients
    - Création des FAQ & notices d’utilisation des matériels du parc

    Audit & Mise en réseau réseau des matériels
    - Initiation, planification, et éxecution du projet (42 PCs + 3 Serveurs Windows NT4 & 2000 Server)
    - Design, câblage, masterisation et intégration de l'infrastructure Ethernet
    - Gestion de la sécurité & accès aux ressources partagées
    - Securisation des sessions RDP
    - Paramétrage des pare-feux, et de l’équilibrage de charge réseau sur les serveurs

  • G3E Consultant (Villes d'Avray 78) - Analyste Programmeur

    2000 - 2001 Réalisation d'un logiciel de gestion bureautique
    - Synthèse du modèle conceptuel de données à partir d'un cahier des charges
    - Création & organisation des bases de données associées sous Microsoft SQL Server
    - Programmation des fonctionnalités en langage Microsoft Visual Fox Pro
    - Débogage des tests unitaires de sous-ensembles codés
    - Interfaçage ODBC des sections du programme avec les bases de données
    - Qualification des versions Beta du logiciel
    - Etablir la documentation d’aide à l’utilisation
    - Intégration de la version finale dans un programme d’installation

Formations

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