Predica
- CHEF DE PROJET MOA ASSURANCE VIE RETAIL & PRÉVOYANCE
Montrouge2013 - maintenant
BNP Paribas Cardif
- Consultante Moa assurance vie
Nanterre2012 - 2013Traitement de petites évolutions( via l'outil jira)
Suivi de différentes études
Crédit Agricole Assurances
- CHARGÉE DE COORDINATION ET DE GESTION DE PROJETS
Paris cedex 152010 - 2012Gestion de Projets :
Migration de l’ensemble des dossiers sinistres de PREDICA vers GRAPHTALK AIA V4,
Mise en place du projet SEPA ;
Mise en place des nouvelles dispositions législatives et réglementaires (réforme 990I, prélèvement au fil de l’eau des contributions sociales,…°)
Mise en place d’un fonds euro sur un produit en UC
Gestion des relations de gestion pour plusieurs produits d’assurance vie :
Participation au projet de création d’un produit exclusivement géré sur internet
Suivi des problèmes MOA et élaboration des expressions de besoin
Coordination des différents métiers travaillant sur ces produits
Préparation et animation de comités métiers gestion, de comités de direction,
Participation à la gestion de projet pour l’amélioration du produit
Élaboration de tableau de bord sur le suivi d’activité et suivi d’indicateurs de qualité
Contrôles permanents effectués sur la gestion des produits
Suivi des réclamations clients entre le délégataire et le déléguant
Accompagnement et animation du Réseau et des BOA :
Préparation et animation de journées thématiques en direction du réseau et BOA
Suivi de dossiers sensibles sur des problèmes de gestion
MACSF
- RESPONSABLE ADJOINT SERVICE DE GESTION ASSURANCE VIE
LA DÉFENSE 2007 - 2010Encadrement de 23 personnes dont, 3 cadres techniques, 11 gestionnaires,
6 télé conseillers et 3 alternants
Activité de l’équipe :
Gestion de contrats d’assurance vie et de retraite de l’entrée à la sortie
Assistance téléphonique au réseau et accueil téléphonique des clients
Traitement des réclamations clients
Activité du manager :
Encadrement de l équipe, recrutement, entretien annuel
Suivi d’activité, compte rendu du suivi à la hiérarchie
Participation aux projets du département gestion vie, aux relations transverses
avec les services prestataires
Animation de réunions, de formations au sein du service
Traitement des réclamations clients complexes
Elaboration de tableaux de bord : planning des congés, tâches quotidiennes
Tutorat
Crédit Agricole Assurances
- CHARGÉE D’ASSISTANCE ET D’EXPERTISE JURIDIQUE
Paris cedex 152005 - 2007Traitement des réclamations clients et des dossiers précontentieux
Expertise juridique et fiscale auprès des Centres de Gestion et du Réseau bancaire du Crédit Agricole et du Crédit Lyonnais
Expertise de gestion auprès des Centres de Gestion et du Réseau bancaire du Crédit
Agricole et du Crédit Lyonnais
Formation des collaborateurs
Accompagnement des Centres de Gestion
