Mes compétences :
Esprit d'équipe
Gestion de projets
Qualité
Qualité de service
Relationnel
sens du relationnel
Service clients
Entreprises
LG Electronics
- Responsable Service consommateur - Hot Line
Villepinte2006 - maintenant•Responsable du centre d’appels (back et front office) : management opérationnel de la hot Line LG, suivi des objectifs, formation et mise en place
•Responsable Service Consommateur au sein du Service Après Vente : gestion d'une équipe VOC (plainte clients), action et mise en place de solution.
•Responsable du service Accord de Retour : suivi des dossiers, gestion d'une équipe, gestion des relations clients/réparateurs
NIKON France
- Chargée de Clientèle
2004 - 2006•Chargée de la relation clientèle au Service Après Vente, département Photo
•Gestion du courrier électronique du service consommateur SAV
•Gestion commerciale des dossiers clients (appels clients, fax, accueil, litiges clients, avoirs, échanges…)
