Menu

Samuel TOPIN

PARIS

En résumé

Je suis depuis décembre 2012 formateur aux Galeries Lafayette Haussmann (Paris).
En charge de la conception et l'animation de formations techniques et comportementales (savoir-faire et savoir être) concernant le programme de fidélité et les réflexes de vente.
J'accompagne également les managers sur la technique de débriefing et réalise des coachings personnalisés.




Mes compétences :
Service clients
Accompagnement collectif
Animation d'équipe
Animation de formations
Coaching individuel
Création de formation
Management commercial

Entreprises

  • Galeries Lafayette Paris Haussmann -  Formateur Relation Client (certifié)

    2012 - maintenant Construction et suivi du programme d'accompagnement et de formation des collaborateurs.
    Interlocuteur référent du programme de fidélité et des techniques de vente.
    Création et animation de formations sur les réflexes de vente (savoir faire et savoir être).
    Actions pour en assurer la pérennisation au sein du magasin : coaching individuel, entraînements réguliers, bilan à la direction, suivi des indicateurs de satisfaction client.
    Formation sur les attentes en terme de qualité de service client.

  • Galeries Lafayette Paris Haussmann - Responsable stim' cartes

    Paris 2011 - 2012 Interlocuteur privilégié de la carte de crédit du magasin (directeur, responsable développement commercial, manager et conseiller vente, service encaissement).
    Assure les formations et divers suivis, ...

  • GALERIES LAFAYETTE Lille - RESPONSABLE SERVICE CLIENTELE ET ENCAISSEMENT

    Paris 2007 - 2011 Responsable des services à la clientèle (facturation, détaxe, cartes de fidélité, gestion des réclamations...), responsable du Lafayette mariage (ouverture et suivi des listes, mise en place de partenariats locaux avec enseignes Lilloises), responsable de l'encaissement (management de 30 hôtesses et moniteurs, respect des procédures d'encaissement...).

  • Auchan - Attaché clientèle

    Villeneuve-d'Ascq 1998 - 2007 Diverses missions (encaissement, accueil, gestion réclamations....).

Formations

Réseau

Annuaire des membres :