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Nathalie VICTOR

Paris

En résumé

Mes compétences :
Management
Communication
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Galeries Lafayette - Responsable de secteur Le Concierge

    Paris 2015 - maintenant

  • Galeries Lafayette - Responsable de service Click and Collect

    Paris 2015 - 2015

  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Responsable de service relation clientèle

    Paris 2014 - 2015 Management
    Animation de réunion
    gestion des réclamations clients
    Ouverture de dossiers cartes de crédit Galeries lafayette
    Gestion de service après vente
    Analyse/statistiques sur l'activité du service
    suivi des indicateurs du service et du magasin

  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Responsable de service

    Paris 2013 - 2014

  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Formatrice Culture Client

    Paris 2012 - 2013

  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Responsable de secteur Espace Lafayette Services

    Paris 2010 - 2012 Management
    Animation de réunion
    Animation de challenges et de résultats auprès d’équipe de vente
    Dynamisation des ouvertures de cartes de crédit Galeries Lafayette

  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Responsable de ventes

    Paris 1999 - 2010 Divers rayons dont le meuble, le jouet, le linge de maison, les arts de la table, la décoration. Diverses missions selon le secteur concerné. Formation de nouveaux collaborateurs, animation et management d’équipe (entre 10 et 20 collaborateurs), déploiement de l’Ecole de vente (entraînement à la vente, analyse de vente, debrief), monter en compétence des collaborateurs, ouverture de la nouvelle unité Lafayette Maison en mars 2004 avec repositionnement des stands sur la nouvelle stratégie d’entreprise, redynamisation du rayon arts de la table, développement du CA, gestion et optimisation des stocks, responsable de la zone événementielle.

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