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Sandra ALFONSI

Paris

En résumé

La relation client et le travail en équipe sont mes sources de motivations. Ces années d’expériences en Helpdesk m’ont permis d’évoluer constamment, humainement et techniquement. Toujours soucieuse de la qualité de service, je mets à contribution mon sens de l’organisation et ma créativité.

Entreprises

  • Lafarge Services France - Chef d'équipe Helpdesk

    Paris 2007 - maintenant Superviser et organiser une équipe chargée de
    - Prendre en charge les appels clients
    - Traiter les demandes et suivre les dossiers
    Assurer l’atteinte des objectifs de qualité et de performance définis dans les SLA
    Faire évoluer les outils d’aide à l’assistance

  • Lafarge Plâtres - Responsable Helpdesk

    2004 - 2007 Structurer et manager une équipe chargée de
    - Prendre en charge les appels client
    - Traiter les demandes et suivre les dossiers
    Collaborer avec les équipes de la DSI afin d’assurer le transfert permanent de compétences vers le Helpdesk.

  • Lafarge Plâtres - Hotliner

    1995 - 2004 Assurer l’assistance téléphonique sur l’ensemble des outils informatiques, logiciels et matériels, mis à disposition des collaborateurs Lafarge Plâtres

  • Lafarge Plâtres - Programmeur

    1989 - 1995 Développement de programmes dans le domaine commercial et comptable sur système AS400
    Gestion de projet sur des modules spécifiques

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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