Sandra KNECHT

En résumé

Entreprises

• Metassistance - Assistante facturation et analyse de trafic

  2016 - maintenant - Gestion de parc, abonnements opérateurs, fixe, mobile, data, services
  - Analyse des coûts de facturation opérateurs te préconisations d'optimisation aux clients
  - Gestion de la taxation et de la répartition du trafic de plusieurs sites clients
  - Analyse de la qualité d'accueil téléphonique (statistique de trafic)
  - Assistance aux ingénieurs télécom dans la production des rapports et activités

• Ministère de la culture et de la communication - Gestionnaire de parc téléphonie fixe/mobile

  Paris 2012 - 2016 - Gestion du parc de 1000 terminaux mobiles/fixes
  - Gestion des achats/approvisionnement et pilotage les stocks selon process du client
  - Assistance aux utilisateurs et cabinet ministériel pour l’utilisation de leur terminaux smartphones, tablettes, clés 3G et Airbox
  - Ouverture et suivi des tickets incidents et des demandes
  - Planification des interventions, suivi des incidents
  - Encadrement et gestion d'une équipe de 3 techniciens
  - l'interface opérateur et Constructeur (SAV, garanties)
  - Gestion du SAV niveau 1 (support, aide à l’utilisation, conseil technique…)
  - Suivi des mouvements de personnel en liaison avec les services généraux
  - Suivi et clôture des tickets
  - Contribution à l'amélioration des procédures
  - Mise à jour et gestion de base de données
  - Utilisation d'outils de gestion de flotte (Anatole, orange business service, SFR, MDM)
  - Support à l'utilisation du système de visioconférence (Webex)
  - Gestion et déploiement d'une nouvel opérateurs mobile
  - Contribution au déploiement d'une nouvelle architecture téléphonique

• Metassistance - Coordinateur IT

  2012 - 2012 -Assistance à la réduction et à la maitrise des coûts des services de télécommunication...
  -Assistance à maitrise d'ouvrage pour le remplacement et l'évolution des systèmes d'information
  -Gestion de base de données

• Sanofi - Coordinateur Mobility - consultant

  Paris 2009 - 2011 Garant du parc de téléphonie du groupe Sanofi Île de France composé de GSM, Smartphones, clé 3G, téléphone satellite et accessoires
  
  
  - Assurer le suivi client pendant tout le temps du traitement du dossier
  - Gestion de la flotte téléphonie mobile : affectation, suspension, renouvellement,stocks, résiliation
  - Préparation et envoi des matériels téléphoniques
  
  Assistance aux utilisateurs :
  · Prise en compte de la dimension humaine lors d'un appel d'un utilisateur en panne.
  · Résolution pour les cas suivants : Mots de passe, réseau mobile, interprétation des données, utilisation du produit.
  -Gestion de base de données

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Benoit GRUNEMWALD

• Christophe YASSA

• Fred DOUNE

• Jennifer BREVAL

• Paul BELHASSEN

• Philippe ROUDEL

• Prunier ISABELLE

• Syndicat DE SOUTIEN AUX SALARIÉS DU SYNTEC

• Véronique MACHURON

• Xavier BEURTEY