COMPIEGNE
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Ma rigueur, mes qualités organisationnelles et d’écoute m’ont permis tout au long de mes dix années d’expérience professionnelle en environnement informatique, au sein de sociétés de services, d’évoluer dans chacune des missions qui m’ont été confiées, et ainsi de renforcer mes aptitudes d’adaptation.
Pour parfaire mes connaissances et tendre vers l’activité de chef de projet j’ai suivi à l’ESSEC, en formation continue, un Master en Management des Systèmes d’Information pour lequel j’ai obtenu le diplôme de Responsable de Gestion, homologué niveau II. Cela m’a permis de mettre en pratique et de renforcer mes compétences méthodologiques en gestion de projet. J’ai eu, entre autre, à gérer des projets de mise en œuvre de solution de centre de services, au sein de plusieurs directions informatiques, ainsi que la mise en exploitation d’un ERP de gestion administrative et comptable au sein même de mon entreprise actuelle. L’objectif de cette mission était, entre autre de revoir tous les processus et procédures dans le but d’améliorer la qualité de service.
J'ai eu aussi à mener un autre type de projet, différent mais passionnant.Il s'agissait de mener un audit d'efficacité d'un centre de services basé sur le référentiel ITIL. J'en ai fait mon sujet de mémoire pour l'obtention de mon Master. Le titre de ce mémoire est "Proposition d'une démarche d'efficacité de la fonction centre de services basée sur le référentiel ITIL. Evaluer le niveau de maturité de l'organisation en place en vue de fournir des préconisations d'amélioration de la gestion des niveaux de services rendus aux clients/utilisateurs".Cela m'a permis d'approfondir mes connaissances dans trois domaines. L'audit, comment mener un audit avec efficacité et efficience pour obtenir les éléments nécessaires à l'analyse, la restitution et enfin permettre de proposer des recommandations adéquates en fonction des politiques et stratégies de l'entreprise. Cela m'a aussi permis d'approfondir mes connaissances sur deux référentiels complémentaires : ITIL, qui est un référentiel de bonnes pratiques dans les domaines de l'exploitation et le support des services informatiques. Il propose les précisions nécessaires à la mise en oeuvre des processus se rapportant au domaine SI. Puis le référentiel CobiT, qui lui propose des outils d'audit, avec des objectifs de contrôles en interaction avec les processus de la gestion des services proposés par ITIL. Ce fut une expérience très enrichissante.
J'aimerais continuer à enrichir mon parcours professionnel au sein d'entreprises dynamiques. Actuellement avec un profil plutôt généraliste, je ne néglige pas l'idée de devenir experte dans un domaine bien précis.
Mes compétences :
Audit
Gestion de Parc
Gestion de projet
Help desk
ITIL
Manager
Merise
Mind Manager
Service desk
Système d'Information
UML
