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Sandra SENON

Paris

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Empathie
Dynamique
Organisation du travail
Méthodologie
Rigueur

Entreprises

  • Apave - Responsable Relation Clients et commerciale

    Paris 2018 - maintenant Animation sur le plan commercial et administratif d’une équipe de 11 collaborateurs répartis sur les sites de Bordeaux et Toulouse.

    Management de l’équipe : animation, suivi et accompagnement pour la montée en compétences, entretien individuel, ...

    Organisation de l’activité et répartition des tâches : traitement des appels, gestion des priorités, gestion des encours et facturation.

    Suivi de la satisfaction clients et du respect des engagements contractuels.

    Participation au développement commercial.

  • ELIS - Chargée de clientèle Grands Comptes

    Saint-Cloud 2012 - 2018 Missions professionnelles :
    * management d'une équipe de 10 personnes
    * gestion des primes qualitatives et quantitatives ;
    * en charge de la gestion commerciale et du suivi des contrats de mon portefeuille clients de professionnels grands comptes (250 clients - Groupe St Gobain, Cliniques, Ehpad Orpea, Korian, ..., Leclerc, Marie Brizard, Hôtels luxe, ...) ;
    * assurer un relationnel privilégié avec mes différents interlocuteurs afin d'optimiser le service auprès de mes clients ;
    * traitement des réclamations et règlement des litiges ;
    * anticiper les besoins des clients ;
    * identifier les produits et services pouvant compléter l'offre client existante. Augmentation du CA annuel de + de 47% entre 2012 et aujourd'hui (de 1 704 k€ à 2 520 k€);
    * élaborer et négocier les offres commerciales ;
    * suivre le recouvrement des factures auprès de mes clients ;
    * garante de la qualité du service afin de fidéliser et de développer mes clients ;
    * élaboration de tableaux de bord permettant d'effectuer le suivi mensuel de l'activité et le développement du chiffre d'affaires

  • ELIS - Assistante service clients - Référente Sud-Ouest

    Saint-Cloud 2005 - 2012 Rattachée au responsable service clients, j'assurais la gestion commerciale et administrative d'un portefeuille clients :

    - Mise à jour des dossiers clients (contrats, données, stocks...) dans l'application informatique commerciale.
    - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client.
    - Réceptionner et traiter les réclamations clients.
    - Participer à l’optimisation des services en remontant les informations aux clients.
    - Suivre le recouvrement des factures auprès des clients en collaboration avec le service comptabilité.

  • exes/boycom - Assistante de direction

    1998 - 2005

  • maxauto - Responsable d'un centre auto

    1997 - 1998

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