Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Empathie
Dynamique
Organisation du travail
Méthodologie
Rigueur
Entreprises
Apave
- Responsable Relation Clients et commerciale
Paris2018 - maintenantAnimation sur le plan commercial et administratif d’une équipe de 11 collaborateurs répartis sur les sites de Bordeaux et Toulouse.
Management de l’équipe : animation, suivi et accompagnement pour la montée en compétences, entretien individuel, ...
Organisation de l’activité et répartition des tâches : traitement des appels, gestion des priorités, gestion des encours et facturation.
Suivi de la satisfaction clients et du respect des engagements contractuels.
Participation au développement commercial.
ELIS
- Chargée de clientèle Grands Comptes
Saint-Cloud2012 - 2018Missions professionnelles :
* management d'une équipe de 10 personnes
* gestion des primes qualitatives et quantitatives ;
* en charge de la gestion commerciale et du suivi des contrats de mon portefeuille clients de professionnels grands comptes (250 clients - Groupe St Gobain, Cliniques, Ehpad Orpea, Korian, ..., Leclerc, Marie Brizard, Hôtels luxe, ...) ;
* assurer un relationnel privilégié avec mes différents interlocuteurs afin d'optimiser le service auprès de mes clients ;
* traitement des réclamations et règlement des litiges ;
* anticiper les besoins des clients ;
* identifier les produits et services pouvant compléter l'offre client existante. Augmentation du CA annuel de + de 47% entre 2012 et aujourd'hui (de 1 704 k€ à 2 520 k€);
* élaborer et négocier les offres commerciales ;
* suivre le recouvrement des factures auprès de mes clients ;
* garante de la qualité du service afin de fidéliser et de développer mes clients ;
* élaboration de tableaux de bord permettant d'effectuer le suivi mensuel de l'activité et le développement du chiffre d'affaires
ELIS
- Assistante service clients - Référente Sud-Ouest
Saint-Cloud2005 - 2012Rattachée au responsable service clients, j'assurais la gestion commerciale et administrative d'un portefeuille clients :
- Mise à jour des dossiers clients (contrats, données, stocks...) dans l'application informatique commerciale.
- Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client.
- Réceptionner et traiter les réclamations clients.
- Participer à l’optimisation des services en remontant les informations aux clients.
- Suivre le recouvrement des factures auprès des clients en collaboration avec le service comptabilité.
