PARIS
Je suis Responsable Satisfaction Clients depuis juin 2008 et je souhaite évoluer sur un poste managérial au sein de la Direction de supports Commerciaux et Clients.
A travers mon activité, j'ai pu animer le réseau d'agences en impulsant une dynamique pour permettre aux collaborateurs d'améliorer leurs performances commerciales en délivrant un service de qualité dans le respect des procédures.
Mon rôle est d'aider à gérer les réclamations et demandes de nos clients, d'apporter un soutien en cas de dysfonctionnements sur des dossiers, de mettre en place des actions correctrices sur la qualité de service afin d'améliorer la satisfaction de nos clients, de vérifier la bonne assimilation des procédures, des nouveaux outils et leur utilisation.
J'anime en pilotant les indicateurs significatifs que je communique aux directeurs de groupe et agences, en écoutant et en partageant les activités des collaborateurs dans leur métier sur le terrain, en co-animant des comités.
Mon rôle est fonctionnel et transversal, je collabore régulièrement avec les responsables de services de la direction des Services Bancaires et la direction de la Qualité.
Ma connaissance du front office complétera la transversalité nécessaire au bon fonctionnement de l'entreprise.
Je souhaite poursuivre et développer encore mes compétences dans un poste de management direct.
