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Sandrine CHIARENZA

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Après une expérience de Management de plus de 10 ans dans le domaine des Centres d'Appel, j'exerce maintenant la fonction de Consultante RH au sein de la Direction du Conseil en Développement des Carrières.
Au plus près du terrain, j'accompagne mes clients internes dans 2 domaines:
--> L'évaluation de compétence et le recrutement (interne et externe)
--> Le développement personnel en collectif et en individuel

Mes compétences :
Ressources humaines
Management
Animation de formations
Accompagnement collectif
Accompagnement individuel
Recrutement

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Consultante RH

    Paris-15E-Arrondissement 2009 - maintenant Consultante RH au sein de la Direction du Conseil en Développement des Compétences, Branche Services Courrier Colis, j'accompagne les équipes et collaborateurs sur 2 principales missions:

    Evaluation / Recrutement:
    - Evaluation de potentiel et de compétences, aide à la décision, Construction de Plan de Développement Individuel
    - Recrutement interne et externe (Définition de poste, Sourcing, sélection)
    - Conception des dispositifs et outils de sélection pour les recrutements, la mobilité interne et la promotion
    - Mise en place de viviers nationaux- Assesment Center cadres supérieurs à potentiel

    Développement personnel, en individuel et en collectif
    -Accompagnement de collectifs managériaux
    -Entretiens 360°
    -Animation de formations et d'ateliers
    -Ateliers projet professionnel
    -Accompagnement individuel

  • Le Groupe La Poste - Entraîneur Télévente

    Paris-15E-Arrondissement 2003 - 2009 Entraîneur Télévente au sein du plateau Télévente, Direction Commerciale Courrier Colis, j'exerçais 3 missions principales:
    Accompagnement:
    - Accompagnement des 8 superviseurs télévente: diagnostic de compétence, formations et suivi
    - Animation d'ateliers visant à développer les compétences des superviseurs et conseillers clientèle- Trainings de vente

    Mise à jour et suivi des procédures de vente:
    - En collaboration avec le Equipes et sous la Direction du Responsable Qualité du plateau

    Management du formateur et gestion du planning des formations

  • Le Groupe La Poste - Responsable Agence Télémarketing Courrier Colis

    Paris-15E-Arrondissement 2001 - 2003 Au sein de la délégation Bourgogne Rhône-Alpes, et de l 'Agence Marketing Opérationnelle de Lyon, j'ai exercé la fonction de Responsable de L'agence Télémarketing Courrier Colis:
    Mes principales missions:

    - Management direct de 4 Superviseurs Télémarketing/ Responsabilité d’une équipe de 25 personnes

    - Mise en place, organisation et bilan de toutes les opérations de télémarketing de l’agence

    - Participation à la mise en place du plateau télévente

    - Animation des formations

  • Le Groupe La Poste - Responsable Antenne Téléposte

    Paris-15E-Arrondissement 1997 - 2001 Au sein de la Direction Commerciale Paris Est, j'ai exercé la fonction de Responsable d'une Antenne Téléposte, mes principales missions:

    - Management direct de 6 personnes (5 superviseurs télémarketing et une assistante)/ responsabilité d’une équipe de 25 personnes

    - Organisation et planification de l’Activité télémarketing courrier et financier en relation avec la force de vente des équipes commerciales courrier et financier

    - Formation au télémarketing de la force de vente courrier et financier.

  • Dialogue International - Responsable d'exploitation du Marché Professionnel

    1995 - 1996 Conception et mise en place des actions de télémarketing
    * Management direct de 4 personnes
    * Formation des nouveaux arrivants
    * Suivi clientèle

Formations

Réseau

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