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Sandrine DEWEZ

GIF SUR YVETTE

En résumé

2012: Formation ORSYS (5 jours) : "Oracle Prise en main".
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Depuis 2011, Consultante, Support Technique et Fonctionnel – 50 clients (équipe de 20 personnes):
-Accompagnement technique et fonctionnel des utilisateurs
-Debug de premier niveau, analyse et transfère au niveau 2
-Développement de la base de connaissance du support (wiki)
-Rédaction et mise en place de Procédures et outils de pilotage de l'activité
-Respect des engagements de service
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2000-2010, T-systems France en 2000 j'ai été formée grands et moyens systèmes. Mais ma mission pendant 6 ans a été sur un plateau de hotline informatique (téléopératrice puis superviseurs de plateau) et parallèlement formatrice

J'ai développé une grande qualité d'écoute, d'analyse des problèmes. J'ai développé des procédures internes à la hotline (rédaction, validation, mise en place).

Participé à la mise à jour de la base de connaissance du support.

Création de fichiers de suivi des incidents, réunion avec le client, rédaction de compte rendu et suivi des tâches.

Formatrice (conseilles, élaboration de contenus, organisation du travail) pour le client : outils office, CRM Siebel, sfa et pda, ETMS, elearning (travail collaboratif)

Mes compétences :
Ecoute
Patience
Pédagogie

Entreprises

  • Medasys - Consultante Support Santé

    GIF SUR YVETTE 2011 - maintenant Produits: Dxcare / DxBloc/ Dxplanning
    ------------------------------------------------Accompagnement fonctionnel et technique
    -Maintien de la cohérence des informations et Correction des données (Oracle)
    -Contrôle du fonctionnement des interfaces
    -Mise en place et maintenance de la base de données du support
    -Mise en place de la mise à jour de la documentation utilisateurs
    -Elaboration, rédaction et mise en place de procédures internes
    -Développement d’outil de suivi (Excel)
    -Debug de premier niveau: reproductibilité des anomalies, scénarii et analyse en base de données, contactes clients

  • T-systems - Formatrice et support utilisateur siebel

    ST DENIS 2006 - 2010 Mission Support pour l'Industrie pharmaceutique :

    Accompagnement au changement : Le client passe sous siebel et il a été nécessaire de former les commerciaux (300 personnes, des visiteurs médicaux) à son utilisation et d'être le relais du message client auprès de ses commerciaux.

    Mes tâches:
    - formation et évaluation des téléopérateurs (support hotline) sur siebel
    - formation et évaluation des formateurs siebel
    - Formatrice Siebel (4 semaines)

    - Support client sur Siebel (conso+, coheris)
    - Remonté des incidents au niveau 2 (service center)
    - Suivi des incidents (identification, qualification, volumétrie)
    - Mise en place des solutions auprès du support de niveau 1 (procédures)
    - Mise à jour de la base de donnée du support
    - Réunion avec le client

  • T-systems - Support informatique

    ST DENIS 2000 - 2011

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :