Sandrine FIGUEIREDO

En résumé

Entreprises

• Nicoll - Aliaxis Groupe - Technicien de Parc Informatique

  Cholet 2016 - maintenant Gestion des incidents et demandes sur la plateforme FootPrints
  Traiter les tickets d'incidents auprès des utilisateurs
  Création d’une base de connaissance pour le support Hotline
  Collaboratif sur Sharepoint, logiciel bureautique, Windows 7-8-10, messagerie
  Création de compte AD
  Création de compte de messagerie
  Déploiement des tablettes Force de Vente
  

• Groupe ESR - OSIATIS pour la SNCF - Technicien Support et Help Desk

  2012 - 2016 Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
  Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
  Analyser les problèmes techniques rencontrés par le client et ses contraintes
  Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
  Former aux produits de l'entreprise et accompagner les équipes et les clients
  

• Groupe ESR-OSIATIS pour la SNCF - Technicien Informatique déploiement

  2012 - 2012 Déploiement sur des postes sur l’installation Netframework, Pack office 2007, Outlook 2003, Entreprise Connect
  Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
  Mise en relation avec le client
  

• Groupre ESR - Technicien de proximité

  2011 - 2012 Assure la mise en place de tous les équipements du DC
  Participation à la configuration matérielle, réseau (RSA, eth...) propres aux spécificités du site
  Installation des logiciels de base
  Participation à la chaîne de soutien en intervenant sur incident (Oceane, Swan) et en déclenchant les
  procédure d’escalade
  Mise à jour de documentation technique dossier de câblages
  Création de modes opératoires pour la sauvegarde des cartouches, l’utilisation du Logiciel Oceane et une
  procédure pour installer Red Hat 5.4
  Récupération des cassettes de sauvegarde des robots pour mettre au coffre
  Travail sur plusieurs fichiers Excel de tri sur les autorisations d’accès aux différents sites avec des macros,
  des fonctions
  Désinvestissement des serveurs et décâblages

• BG2I - Technicien Réseau

  2009 - 2009 Réparation et vérification du matériel informatique
  Installation, configuration en local puis sur le réseau et partage d’imprimante dans le serveur
  Travail sur webmin et squid sous Ubuntu
  Remplacement du routeur
  Ghost des machines avec Symantec

• SIS Informatique - Technicenne informatique

  2005 - 2007 l'activité de l'entreprise etait de vendre, de réparer et assembler du materiel informatique. elle dépannait à domicile et donnait des cours informatique à des particulier ou des entreprise.
  
  mon poste etait de réparer, d'assembler le materiel informatique, de vendre, d'accueillir les personnes, de les renseigner sur le materiel à acheter et former certaines personnes à l'apprentissage d'un PC.

Formations

• ENI Ecole Informatique

  Saint Herblain 2007 - 2008 Formation de Technicien Supérieur en Réseaux Informatiques et Télécomunications
  
  CCP 000592 : Participer aux études d'optimisation des réseaux informatiques et télécommunications de
  l'entreprise

• CUEP Université Du Maine CUEP (Le Mans)

  Le Mans 2003 - 2004 Formatrice en Micro Informatique Niveau III

• Lycée Notre Dame Du Roc BTS IG

  La Roche Sur Yon 2000 - 2002 BTS Informatique de Gestion
  
  BTS Informatique de gestion

• Lycée Jeanne Bernard Bel Air

  St Herblain 1997 - 1999 BAC PRO COMPTA

• Lycée Europe Robert Schuman

  Cholet 1995 - 1997 BEP Action Commercial et Comptabilité

Réseau

• Antoine BOISSINOT

• Gislin BEMBA MAYICKA

• Jannick RABOUAN

• Julien VÉDRINE

• Mickael PASEK

• Mossaab HASSANA SOUAISSA

• Nadine Flore ABESSOLO N

• Patrick CARIAS

• Romain CHARROUX

• Thibaud CHALMIN