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Sandrine MARC

CHATENAY MALABRY

En résumé

Customer Service Manager – Responsable Service client / ADV
BtoB- Bilingue anglais- Environnement International - Déplacements en Asie, Europe & USA

Très orientée satisfaction clients, j'ai su démontrer des qualités de conseil, de persuasion et être force de proposition, ce qui a contribué à pérenniser les relations clients avec des acteurs clés dans leur domaine d'activité, principalement dans les secteurs de l’Aéronautique et la High Tech.

Lors de mon parcours professionnel, j'ai animé et accompagné des équipes ADV dans des secteurs industriels soumis à une forte compétitivité dans lesquels disponibilité, réactivité, qualité d'écoute et excellence du service sont les maîtres-mots.

Mes principales missions ont été d'apporter des améliorations pertinentes dans les processus ADV et l'organisation des supports de ventes afin d'optimiser la qualité du service client.



Mes compétences :
service Design
e-Business
budgets
SAP R/3
Airbus A380 Aircraft
Airbus A350 Aircraft
Airbus A330 Aircraft
Airbus A320 Aircraft
SAP
Microsoft Office

Entreprises

  • Schneller LLC - Airbus Program Manager

    2012 - maintenant ➢ Portefeuille de projets géré : USD 23 millions.
    ➢ Analyse fonctionnelle et technique des demandes de développement de produits sur mesure.
    ➢ Validation de la première production de matériels sur site aux US
    ➢ Responsable des revues de programmes avec les équipes internes et Airbus - Respect des délais et du cahier des charges.
    ➢ Responsable des la stratégie de communication sur les nouveaux projets (A350XWB) et formation des forces de vente.
    ➢ Responsable du reporting mensuel des activités Airbus.
    ➢ Mise en place de la stratégie marketing des matériels.

  • Schneller LLC - Customer Service Supervisor EMEA

    2011 - 2014 ➢ Management quotidien d’une équipe de 4 assistantes commerciales.
    ➢ Force de proposition sur les améliorations pertinentes à apporter dans l’organisation du travail du service et mise en œuvre.
    ➢ Reporting de l’activité du service pour la région EMEA (45% du CA mondial)

  • Greiner Bio One (Secteur Biologie & solutions pre-analytique - Responsable Relation Clients & e.businees

    2009 - 2011 Déploiement et Management du projet Relation Clients (équipe de 6 personnes).
    ➢ Organisation et optimisation du circuit commercial (CA géré : 23 millions d’Euros).
    ➢ Etablissement des tableaux de bord liés à l’activité RC, destinés à la Direction Générale.
    ➢ Coordination de groupements européens.
    ➢ Garante de la tenue des dossiers clients et obligations contractuelles associées (RFA, commissions).
    ➢ Interface avec le service Marketing : informations pertinentes du marché, problèmes produits, attentes clients.

  • WAVECOM SA - Customer service representative - Export EMEA

    Issy les Moulineaux 2008 - 2009 (Fournisseur de solutions intégrées de communication sans fil)

  • HITACHI - Commercial Operations Controller

    Antony 2005 - 2008  Responsable de la gestion commerciale d’un compte leader mondial du marché de la carte à puce.  Réalisation et consolidation mensuelle du budget (CA annuel : 60 millions d’Euros).  Planification de la production : interface avec les unités de production (Europe et Japon) avec définition
    des priorités.

  • HITACHI - Internal sales leader

    Antony 2002 - 2005 Responsabilité hiérarchique de 4 assistantes ADV.  Responsable de l’application de la stratégie ADV européenne pour le bureau français.  Harmonisation du processus ADV sous SAP/R3 et interfaces associées.
    Conseil et assistance du Customer Service Européen

  • Hitachi - Customer Service Manager

    Antony 2002 - 2005 des sociétés Hitachi et Mitsubishi composants électroniques).

  • Hitachi - Internal Sales Coordinator - Mobile Security Business Group

    Antony 1998 - 2005 Suivi d'affaires : Respect des contrats de partenariats sur long terme.

  • HITACHI - Internal Sales Coordinator - Telecom

    Antony 1995 - 1998

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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