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Sandy VANMULLEM

WATTRELOS

En résumé

Diplômé d'un BTS informatique et réseau pour les industries et les services (Bac +2) je me suis forgé au dépannage dans une expérience au sein de la société Orange en tant que technicien d'intervention dans le nord de la France.

Autodidacte par nature, la connaissance technique et le savoir des nouvelles technologies sont pour moi une satisfaction.

Je fais parti aujourd'hui d'une société de dépannage par téléphone faisant partie du groupe HTM.

De file en aiguille, j'ai améliorées mes compétences dans chaque domaine, je suis passé de conseillé, à technicien d'assistance téléphonique, puis Expert Multimédia à Clictel. Et à ce jour j'occupe ce poste à Boulanger Business Services.

Mon domaine de prise en charge reste principalement dans le Multimédia. Les produits bruns (Univers image et son), la téléphonie mobiles et les produit gris (informatique) sont ma spécialité. Dans mon parcours j'ai appris à avoir des notions de dépannages dans les produits blanc (Électroménager) également.

Mais aussi, l'organisation de rendez-vous de technicien à domicile, avec préconisation de pièce, c'est à dire prévoir la pièce à changer selon la panne rencontré, afin que le technicien effectué un seul passage.

De part ma Technicité, ma pédagogie, et mon empathie, j'accompagne mes clients dans le Dépannage, l'installation, et les conseilles techniques.

Les valeurs humaines sont les seules qui ont de l'importances.

Mes centres d'intérêts sont :
Informatique
Multimédia
Jeux vidéo
Internet
Musiques
Lecture
Animation Web
Série Fantastique
Série et film humoristique
Les nouvelles technologies

Mes compétences :
Opérateur P.A.O : Adobe Photoshop
Effectue des tests vidéos de jeux vidéo
Rédactions de contenues
Accueillir le client, identifier ses besoins
Informatique
Téléphonie
Vente
Animation
Diagnostic Multimédia
Prise en main à distance
Miste en service informatique et Multimédia
Accompagnement à la personne
Microsoft Office
Univers Windows
Univers Android
VMware Workastation
Langage informatique : C++, Java, C#, ...
Administrateur Réseau
Hotline

Entreprises

  • Boulanger Business Services - Techno Coach Multimédia & Domotique

    2018 - maintenant Ma mission est d'accompagner les clients dans la mise en services, l'utilisation, le diagnostic des appareils multimédia et du domaine de la domotique à distance.

    Que ce soit par téléphone, par prise en main à distance (Ordinateur, téléphone, tablette, télévision), par Tchat ou par mail, le résultat est au rendez-vous.

    Que ce soit des appareils bruns (Télévision, ampli, lecteur blu-ray, etc...), gris (ordinateur, tablette, imprimante, etc...), du nomade (téléphone, gps, etc...) ou de la domotique (serrure connectée, box domotique connectée, ampoule connectée, assistant connecté, etc...), la mise en services, le conseil a l'utilisation, le diagnostic et le dépannage à distance se doit de réussir.

    Faire de la distance une proximité est une priorité.

  • Boulanger Business Services - Expert Multimédia

    2017 - maintenant Ma mission aujourd'hui est de dépanner, accompagner, conseiller et mettre en services les appareils Multimédia.

    En effet, par téléphone, par prise en main à distance, via des expertises visuelle en direct.

    Aujourd'hui, je peux être présent chez le client sans y être physiquement. Contrôle de télévisions, ordinateurs, téléphones, tablettes, expertises visuelles via une caméra connectée.

    Le dépannage sur des problématiques complexes et spécifiques, la préconisation de pièces afin de planifier une intervention, la pédagogie afin d'accompagner et former le client sur l'utilisation de son produit sont devenus pour moi une mission à accomplir à 200%.
    Cependant si la panne est avérée, je suis en charge de préconiser une pièce afin que le technicien passe à domicile pour effectuer la réparation. Cette préconisation à pour but à ce que le technicien fasse un seul et unique passage et que le délais d'intervention soit le plus réduit possible afin d'améliorer l'intervention et l'expérience client.


    Que ce soit dans le monde de l'assurance, des revendeurs ou loueurs d'appareil Multimédia, chaque mission est spécifique, et la résolution à distance doit être une priorité.

    Mais également assurer la formation sur les appareils et les nouvelles technologies, avec la conception des supports techniques.

  • Clictel - Expert Multimédia

    2016 - maintenant Ma mission aujourd'hui est de dépanner, accompagner, conseiller et mettre en services les appareils Multimédia.

    En effet, par téléphone, par prise en main à distance, via des expertises visuelle en direct.

    Aujourd'hui, je peux être présent chez le client sans y être physiquement. Contrôle de télévisions, ordinateurs, téléphones, tablettes, expertises visuelles via une caméra connectée.

    Le dépannage sur des problématiques complexes et spécifiques, la préconisation de pièces afin de planifier une intervention, la pédagogie afin d'accompagner et former le client sur l'utilisation de son produit sont devenus pour moi une mission à accomplir à 200%.

    Que ce soit dans le monde de l'assurance, des revendeurs ou loueurs d'appareil Multimédia, chaque mission est spécifique, et la résolution à distance doit être une priorité.

  • ClicTel - Technicien assistance téléphonique

    2012 - 2016 Prendre en charge les appels des clients ayants fait des achats d'appareils multimédia, et qui posséderaient des difficultés ou des dysfonctionnements avec ceux-ci. Résolution de problèmes (Technique ou utilisation), et mise en place des interventions des techniciens. Planification des rendez vous de technicien au domicile des clients pour la réparation des appareils jugés défectueux suite a une télé-expertise.

    Vente de prestations de formation ou installation avec prise des rendez vous. Proposer des forfaits qui conviendraient aux clients. Mise en service des appareils par téléphone également.

    Réponse a des questions technique ou d'utilisation par e-mail.

  • Orange France Télécom - Agent d'intervention

    Paris 2010 - 2010 Analyse du besoin du client , avec interventions chez le client, répartiteurs, et extérieure. Installation de matériels tel que des box, et effectuer la configuration de cette dernière. Transfert de jarretières défectueuses, installation de nouvelles. Entretenir la stabilité des lignes téléphoniques, ADSL, et Numéris.

Formations

  • Lycée Technique Jean Rostand

    Roubaix 2010 - 2011 CCNA

    Certification Cisco de niveau 1 - Formation de la certification Cisco sur le réseau d'entreprise, et les switch Cisco.

  • Lycée Jean Rostand IRIS

    Roubaix 2009 - 2011 BAC +2

    Connaitre l'architecture de machine informatique. Réaliser de la programmation informatique sur différents langages (C, C++, NET JAVA J2EE, C#, CSS, HTML, PHP, Jave script). Apprendre l'utilisation de machine virtuelle (VMWare). Connaitre l'architecture d'un réseau, et de l'administrer. Maîtrise du système Linux. Administration de serveurs.

  • Lycée Jean Rostand (Roubaix)

    Roubaix 2006 - 2009 BAC

    BAC Scientifique spécialité mathématique - Utilisation de grafcet, apprendre à coder en basic.

Réseau

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