Menu

Céline DESOR

Nanterre

En résumé

Manager de relation client à distance

Maîtrise des outils CRM, office et messagerie, connaissance des techniques de management, connaissance des normes de qualité en relation à distance. Capacité à mette en œuvre des tableaux de bord, et à les analyser. Capacité à mettre en œuvre et réaliser une campagne.


Mes compétences :
VOIP
HTML
Outlook
Lotus notes
XDSL
Office
Internet
Électricité
Réseau courant faible
Management

Entreprises

  • HELPLINE - Gestionnaire d'activité

    Nanterre 2016 - maintenant Chez le client, mes missions sont de :

    Coordonner et manager une équipe de techniciens au sein d’un service Bureautique;
    Fournir les services attendus du catalogue de services;
    Diffuser aux utilisateurs le catalogue de services;
    Assurer un suivi de l’activité ;
    Organiser et animer les réunions opérationnelles d’équipe ;
    Gérer les plannings ;
    Identifier les besoins pour optimiser les ressources en vu d’atteindre les objectifs visés

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Superviseur

    CARQUEFOU 2016 - 2016 Stage pour lequel j'avais les missions suivantes :

    - Gestion de la production

    - Analyse de la charge d’appels pour les besoins de la production et réalisation du planning

    - Entretiens individuels et d’équipe des collaborateurs

    - Suivi des collaborateurs, coaching de proximité

    - Mise en place de plans d’action

  • Atos - Technicienne Helpdesk

    Bezons 2013 - 2015 Appels entrants et sortants : Conseils, diagnostic de panne, qualification des demandes.
    Gestion des demandes VIP
    Résolution des incidents et de certaines demandes via prise en main à distance.
    Suivi des procédures et respect des SLA.



  • ITM - Commerciale sédentaire

    Mouvaux 2013 - 2013 Appels entrants et sortants: Ventes de logiciel de GMAO, suivi clients. Rédaction de devis. Etude de cahier des charges. Prospection d'entreprises.

  • Clictel - Technicienne Help Desk

    2012 - 2013 Appels entrants et sortants : Conseils, diagnostic de panne et résolution. Ventes de services.

  • Conectis, groupe Rexel - Technico commerciale sédentaire b to b

    2008 - 2012 Conseil technique en réseau courant faible (câble, noyaux RJ5, panneaux de brassage, switch fibre optique) , appels entrants et sortants, détermination de produits avec un cahier des charges, réalisation de devis, suivi d'affaire et saisie et suivi de commandes.

  • Université Transylvania Brasov ROUMANIE - Stagiaire en informatique

    2007 - 2007 Créer une application en PASCAL à l'aide du logiciel BORLAND DELPHI 7.0

  • Wagon automotive Douai - Stagiaire en maintenance

    2006 - 2006 J'étais chargée, avec une équipe, d'assurer la maintenance d'outils mécanisés. J’ai câblé des outils mécanisés à l’aide de plan de câblage.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :