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Sara GERLAC

GRENOBLE

En résumé

Franco-britannique, habituée à travailler avec des équipes à l’international, j'ai une solide expérience de management transverse et de la relation client sous ses différents aspects : commercial, support avant vente et après vente, support aux équipes commerciales terrain.

15 années d’expérience en Biotechnologie et Diagnostic médical
Double compétence Biologie et Techniques de Commercialisation

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Support commercial
Marketing opérationnel
Offres commerciales
Management transversal
Management

Entreprises

  • Surgivisio - International Customer Care Director

    2018 - maintenant

  • Surgivisio - Marketing and Sales Administration manager

    2016 - 2018

  • Photoweb - Responsable du Service Clients

    Fontaine 2016 - 2016 Manager une équipe de 12 à 15 personnes dédiées au service client avant vente et après vente
    Préparer et soutenir l'équipe dans le cadre du concours de l'Election du Service Client de l'Année
    Optimiser les indicateurs de performance quantitatif et qualitatif du service (téléphone, mail, chat et gestion de la relation client)

    -> Equipe gagnante de l'Election du Service Client de l'Année 2017

  • BeckmanCoulter - Business Operations Manager

    Villepinte 2010 - 2016 Rôle d’interface entre les différents services de l’entreprise (management, ventes, marketing, opérations, bioinformatique …)
    Négocier la faisabilité technique et la rentabilité des offres et contrats
    Collaborer avec le marketing pour la définition de nouveaux services
    Définir et élaborer des outils d’aide à la vente (aide à la qualification de projets, modèles de devis, délais de livraison, liste de prix, détermination des marges, procédures opératoires standard, fiches produits)

    -> Maintien du chiffre d’affaire en Europe (~5 M€) malgré une pression concurrentielle en augmentation et la consolidation des sites de production aux Etats Unis et au Royaume Uni

  • Cogenics Genome express - Responsable Opérations commerciales

    2007 - 2010 Manager une équipe de 3 personnes dédiée au support vente et au service client auprès d’une clientèle académique (INSERM, CNRS, CEA, INRA, CHU..) et privée (entreprises pharmaceutiques, biotechs…)
    Faire coopérer différents services de l’entreprise sur différents sites
    Développer le site de commande en ligne pour les prestations de séquençage Sanger, en collaboration avec le service informatique

    -> Garantir la satisfaction de plus de 2000 clients actifs

  • Genome express - Gestionnaire commerciale

    2001 - 2007 Prendre en charge du support client technique et administratif, déterminer un besoin client, élaborer une proposition de service adéquate, rédiger et gérer les offres commerciales à façon
    Suivre les projets de la réception des échantillons à la facturation
    Mettre en place un logiciel de gestion des offres de prix et de facturation

    -> Accompagner la croissance de l’entreprise de 2,6 M€ en 2001 à 3,6 M€ en 2007

  • Roche Diagnostics - Marketing

    Meylan 2000 - 2000 -> Analyser l'évolution des ventes de trousses de réactifs de diagnostic pour automates d’immunologie Elecsys et Cobas Core

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