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Sarah LEGAY

NICE

En résumé

Mes compétences :
Expression écrite
Travail en équipe
Service clients
Ecoute réciproque
Netbeans
Visual Studio 2010
Open ERP
Eclipse
VB.NET/C#
Oracle
Programmation orientée objet
Python
PHP
Microsoft SQL Server
Crystal Report

Entreprises

  • AVEM - Analyste d'Exploitation Applicative

    NICE 2013 - maintenant MISSIONS

    Maintenance et optimisation du patrimoine applicatif :
    • Automatisation, optimisation et industrialisation des traitements et flux
    • Mise en production des évolutions applicatives
    • Supervision, diagnostic et résolution des incidents applicatifs
    • Amélioration continue

    Services aux métiers :
    • Qualification et traitement des demandes de services
    • Assistance aux utilisateurs
    • Extractions de données, création et planification de rapports

    PARC APPLICATIF

    - KIMOCE (ERP Métiers)
    - Sage X3 (ERP DAF)
    - Sage XRT Treasury
    - Invoices by ReadSoft
    - Crystal Reports, Crystal Server
    - Cognos
    - Talend
    - Liferay

    BASES DE DONNEES
    - SQL Server
    - Oracle
    - MySQL
    - Informix

    ENVIRONNEMENTS ET OUTILS

    Infra : VMWare, Citrix
    Système d'exploitation : Linux et Windows Server
    Sécurité : DenyAll, LemonLDAP
    Supervision : Centreon, Elasticsearch, Grafana
    Gestion des demandes et des incidents : IT Service Management
    Développement et intégration continue : Octane,Git, GitLab, Nexus, Jenkins, Fuse ESB

  • OPTIMA DSI - Développeuse informatique stagiaire

    2012 - 2013 Développement et mise en production d'un module OpenERP personnalisé pour la gestion des interventions techniques.
    Langages utilisés : Python et XML
    Formation des utilisateurs.

  • ARVAL - Gestionnaire Service Client

    Rueil-Malmaison 2011 - 2012 - relation client par mail et téléphone
    - qualification des appels entrants (réception de l'appel, analyse puis traitement de la demande)
    - suivi des commandes et des livraisons des véhicules
    - informations contractuelles et commerciales
    - édition de documents fiscaux et administratifs
    - qualification et traitement des réclamations de niveau 1

    Logiciels utilisés :
    - Logiciels de gestion interne
    - Salesforce
    - Eptica

  • Adecco - Intérimaire

    Villeurbanne 2007 - 2008 Missions chez Téléperformance Centre Ouest

    -10/2008-12/2008 - Mission "Migration Neuf Mobile" (transfert des anciens abonnés Neuf Mobile vers SFR) :
    > validation des dossiers conformes
    > activation des lignes

    - 08/2008-10/2008- Mission "Neo 3" :
    Campagne d'information commerciale sur la nouvelle offre Neo 3 de Bouygues Telecom

    -05/2008-06/2008 - Mission "Direction Générale des Impôts" :
    >assistance aux utilisateurs pour la déclaration en ligne de l'impôt sur le revenu

    -09/2007-12/2007 Mission "Yves Rocher" :
    > Démarches commerciales et marketing par téléphone
    >Fidélisation des clientes
    > Validation de commandes

    -07/2007-08/2007 - "Mission Laser Assurances" :
    > Campagne commerciale de souscription aux offres d'assurance.

  • Teleperformance - Chargée de relation clientèle

    Asnières sur Seine 2007 - 2011 12/2008-04/2011 (CDI) :
    Chargée de relation client pour le service client SFR

    Participation au lancement de l'activité sur le centre : remontée des anomalies, aide à la mise en place et à la diffusion des process.

    11/2009-07/2010 :
    Tutrice missionnée par le pôle "Qualité et Formation" pour le client SFR mobile :

    - management et accompagnement à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs
    - suivi des indicateurs de qualité et de production

    Contrats intérimaires avec Adecco (07/2007-10/2008)

  • B2S - Chargée de relation client

    2006 - 2007 Chargée de clientèle pour le service client puis au service commercial Neuf Box

    - Suivi de contrat
    - Suivi des factures
    - Assitance de Niveau 1
    - Informations commerciales
    - Opérations de fidélisation
    - Traitement des réclamations

  • Citémag - Rédactrice internet stagiaire

    2005 - 2005 - Couverture de l'actualité culturelle locale,
    - Réalisation d'articles, de publi-reportages, d'interviews et de photographies
    - Mise à jour quotidienne du site internet

Formations

  • ENI Ecole Informatique (Saint Herblain)

    Saint Herblain 2012 - 2013 Développeur Logiciel

    -Algorithmie
    -Programmation Orientée Objet
    -Persistance des données
    -Analyse et Conception
    -Développement Web

    >VB.Net, C#, PHP, Java, Java EE
    >SQL, PL/SQL
    >HTML, CSS, XML
    >Visual Studio 2010, Eclipse, Netbeans
    >SQL Server 2008, Oracle
    >UML, Méthode AGILE, SCRUM

  • ESUP (Rennes)

    Rennes 2004 - 2005 Conseillère en communication - Relation presse/ Infographie - Bac +3

    Formation qualifiante

    Enseignements principaux :

    Infographie : PAO, X-Press, Illustrator, Photoshop, Indesign

    Communication : conception-rédaction, relations presse, stratégie de communication

  • Université Rennes 2 Haute Bretagne

    Rennes 2000 - 2004 Licence Histoire

    Enseignements optionnels :

    Licence 3 : Science politique, Géopolitique, Droit administratif et Droit constitutionnel

    Licence 1 et 2 : Lettres et Information-Communication

Réseau

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