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Sarah NICOLLEAU

Paris

En résumé

12 années d’expérience dans la Communication et la Relation clientèle : Rédaction, Relationnel, Formation, Recherche de partenaires, ... Suivi de contrats clients ....
Voici un résumé de ma carrière.
Contactez-moi pour voir ma motivation à rejoindre vos équipes.

Mes compétences :
Rédaction
Suivi de projet
Communication
Organisation
Microsoft Word
Microsoft Excel
Magazines
Blogging
Adobe Photoshop
Adobe Acrobat
Proofreading

Entreprises

  • Hachette Livre - Consultante AMOA

    Paris 2018 - maintenant recueil de besoins, relation avec les développeurs, les chefs de projets et les utilisateurs - Formation d'éditeurs et diffuseurs sur 2 applications - Lien entre les clients et les développeurs pour les évolutions - mise en place de cahiers de tests et suivi - Gestion de la cellule SAV
    - gestion de la réalisation de la maquette de présentation d’ouvrages pour l’éditeur LGF -

  • Hachette Livre - Consultante AMOA

    Paris 2018 - maintenant Poste occupé : Consultante AMOA
    Objectif : accompagner les utilisateurs dans la prise en main de produits
    Activités : recueil de besoins, relation avec les développeurs, les chefs de projets et les utilisateurs - Formation d'éditeurs et diffuseurs sur 2 applications - Lien entre les clients et les développeurs pour les évolutions - mise en place de cahiers de tests et suivi - Gestion de la cellule SAV

  • Centre Compétences Facil Familles - Mairie de Paris - Assistante Expert Métiers

    2016 - 2017 Requalification de besoins - Réalisation d’Expressions de Besoin – Lecture des documents fonctionnels en vue de créer une fiche de questions - Qualification et suivi d’incidents – Suivi des tests avant livraison – Préparation du mode opératoire d’un projet - Rédaction de processus métiers

  • Mairie De Paris - Assistante Expert Métiers

    Paris 2016 - 2017 Poste occupé Assistante Expert Métiers
    Objectif : satisfaire aux besoins des agents en contact direct avec les
    Parisiens
    Activités : Requalification de besoins - Réalisation d'Expressions de Besoin - Relecture des documents fonctionnels - Qualification et suivi
    d'incidents -- Rédaction de processus métiers - Réalisation de supports d'ateliers, de formation - Réalisation du support de compte- rendu tenant compte des actions de chaque service - Réalisation de statistiques sur des qualités de données pour suivi

  • AXA Banque - Support

    Nanterre 2014 - 2015 Support fonctionnel : Apport d'une solution aux clients de la banque en ligne ou de l'application mobile après tests.

  • AXA Banque - Support fonctionnel

    Nanterre 2014 - 2015 Poste occupé Support fonctionnel
    Objectif : Faciliter l'accès aux produits de banque en ligne
    Activités : Assistance aux clients de la banque en ligne ou de
    l'application mobile après renseignements et tests

  • Thomson Reuters - Chargée de Communication et Clientèle

    Paris 2001 - 2010 - Mise en forme des communiqués et de leurs traductions sur la plateforme de diffusion / mise en ligne par intranet sur les réseaux ciblés du client.
    - Conception de rapport de diffusions avec envoi quotidien par mail au client
    - Gestion des prestataires de traduction, des litiges techniques, du compte du client et mise à jour des fichiers
    - Formation des clients à la plateforme de diffusion, formation des nouveaux collaborateurs
    - Rédaction d’un manuel d’utilisation de la plateforme de diffusion interne et externe

  • Thomson Reuters - Chargée de diffusion et Relations clientèles

    Paris 2001 - 2010 Objectif : inciter les clients à être autonomes sur l'application
    Activités : Diffusion de communiqués de presse financiers via une application - Formation de clients et collaborateurs - Gestion des dossiers clients - Rédaction des guides d'utilisation interne et externe
    - Suivi de tests et rapports d'incidents sur l'application

    REALISATIONS

  • Agence France Presse (A.F.P.) - Rédactrice

    2000 - 2000 Poste occupé dans plusieurs Services : Rédaction étrangères, Informations Générales, Desk photos.
    - Rédaction de brèves à partir de dépêches
    - Réalisation d’entretiens en vue de sujets de dépêches
    - Sélection de photos de reporters suivant les thèmes et médias ciblés et rédaction des légendes correspondantes

  • Com'DesAnges - Assistante Chef de projet événementiel

    2000 - 2000 - Recherche du style d’événement à organiser pour un client
    - Contacts de prestataires pour matériel ou animation
    - Rédaction d’une proposition d’événement au client
    - Conception de la plaquette publicitaire papier et électronique

  • Tribeca - Assistante

    2000 - 2000 Magazine de société éditoriale : Responsabilité des rubriques « Besoin de se donner » et « C'est possible » - choix et proposition des sujets

  • Le Figaro - Secrétaire de rédaction

    Paris 1999 - 1999 Le Figaro littéraire (Paris) : Supplément hebdomadaire : Responsabilité de la revue de presse quotidienne

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Réseau

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