-
PUM Plastiques
- Chef de projet Senior Web
REIMS
2014 - maintenant
Refonte complète du site Pumplastiques.fr (aspects graphiques, fonctionnels, techniques, solution e-commerce : choix d’Hybris)
• Mission :
Pour le compte de la Direction Marketing et Achat
- Accompagnement du client dans la définition de son besoin fonctionnel, interfaçage avec le prestataire externe (Novedia) en charge des créas et du développement du site.
• Domaines d’intervention :
- Interlocuteur principal du Chef de projet en prestation (Novedia)
- Participation aux ateliers fonctionnels
- Pilotage en direct des équipes Ergo/Webdesign en prestation (Novedia)
- Validation des users story
- Suivi de la recette
- Interactions avec différents interlocuteurs (Métier : DG, Directions marketing et commerciale, Prestataires : chef de projet, équipe recette, ergonome, graphistes …)
-
Sanofi
- Chef de projet Web
Paris
2014 - 2014
• Mission :
Réalisation d’une infographie Web animée autour du parcours patient, rassemblant les ressources collectées et développées pour une meilleure compréhension des besoins patients et une meilleure adaptation de l’offre Sanofi Diabetes ITC
• Domaines d'intervention :
- Interlocuteur principal du client Sanofi
- Cadrage du projet : organisation et bilan des réunions (coproj/ Copil, kickoff, Workshops…)
- Pilotage des équipes Ergo/Webdesign/Développement internes à l’agence
- Rédaction des spécifications fonctionnelles, stratégie et cahier de recette, guides de formation
- Recette interne de l’application avant livraison pour recette client
- Déploiement suite validation client
-
Carrefour Banque
- Chef de projet Digitalisation en magasin
Courcouronnes
2014 - 2014
Pour le compte de la Direction E-commerce Carrefour Banque (mission au forfait – mode Agence) :
Accompagner l'entreprise à présenter son agence de demain via la création d’une application à destination des conseillers et des clients pour valoriser leur banque, la Carte Pass et créer davantage de trafic dans l’agence au sein du Centre Commercial Quartz à Villeneuve La Garenne
• Mission :
Lancement d’une application Android utilisée :
- sur des tablettes 10’’ à vocation des conseillers afin d’accompagner les clients
- sur des tablettes 21,5’’ sur des bornes en libre service à vocation des clients
• Domaines d'intervention :
- Interlocuteur principal du client Carrefour Banque
- Cadrage du projet : organisation et bilan des réunions (coproj/ Copil, kickoff, Workshops…)
- Pilotage des équipes Ergo/Webdesign/Développement internes à l’agence et du prestataire MDM
- Rédaction des spécifications fonctionnelles, stratégie et cahier de recette, guides de formation
- Recette interne de l’application avant livraison pour recette client
- Accompagnement au déploiement en magasin de l’application
-
Sephora - Novedia Consulting
- Chef de projet web Sites de fidélisation International
BOULOGNE BILLANCOURT
2013 - 2013
Mission :
Refonte en responsive design des sites institutionnels de 10 pays, lancement des sites d’activation/consultation du programme de fidélité Sephora de 3 pays, refonte des sites activations de 7 pays
Rôle :
Au sein de la Direction E-store, pôle Mini-sites/sites institutionnels
- Recensement des besoins internes et pays,
- Cadrage, conception, suivi, business readiness, recette et mise en ligne des sites
- Rédaction des notes de cadrage, expressions de besoin, spécifications fonctionnelles, books de formation
- Interactions avec différents interlocuteurs (prestataire externe, CRM, graphistes, équipe métier, MOE, responsables pays)
-
Bouygues Telecom - Novedia Consulting
- Chef de projet Conception web
2011 - 2013
Direction Internet, Mise en marché des offres, Ligne de marché Pro
Mission :
Analyser les impacts des nouvelles offres commercialisées sur les espaces de souscription du site internet (Espace Client et Boutique) en vue de définir des parcours clients optimisés. Gérer des projets de refonte visant à accompagner le client dans son expérience « care » sur l’Espace Client
• Rédaction et partage des analyses d’impacts
• Définition des parcours de souscription prospects et clients
• Expression des besoins, Story-board
• Recette, validation, suivi des évolutions
• Interactions avec les différents interlocuteurs (marketing, graphistes, MOE, assistance)
-
Orange France - Novedia Consulting
- Chef de projet Information et Animation
Paris
2010 - 2010
Portail, Direction du Marketing Grand Public, pôle Animation et Information
Mission :
Accompagner la mise en ligne de nouvelles fonctionnalité liées aux rubriques d’Information du portail ainsi que l’arrivée de la nouvelle Homepage Orange.fr
• Recette, validation et suivi des rubriques
- « Quiz » et « Diaporamas » de la chaîne Orange Wikipédia
- « Vidéos » de la chaîne Environnement
- « Expo Shanghai 2010 » de la chaîne Actu
• Animation du portail mobile Orange.fr
- Grilles de programmation
- Publication, Reporting, Analyse du parcours client
-
Orange France - Novedia Consulting
- Chef de produit Pseudo/Profil
Paris
2010 - 2011
Portail, Direction du Marketing Grand Public, pôle Services de communication et de sécurité
Mission :
Dans le cadre d’un projet visant à renforcer la stratégie communautaire sur les portails Orange.fr et Voilà.fr, unification des pseudos (via mutualisation des bases existantes, lancement d’un enabler commun à tous les services) et réflexions sur la création d’un profil enrichi de l’internaute sur le portail orange.fr
• Unification des pseudos
- État des lieux et lobbying auprès des chefs de produits
- Définition du service, des uses cases et parcours clients
- Rédaction des cahiers des charges, story-boards, plan de recette…
- Réunions hebdomadaires avec la MOE
- Participation, suivi et validation de la conception et du design
- Validation des jalons du projet
• Création d’un profil enrichi
- Contact marketing opérationnel (intermédiaire avec la R&D)
- Recensement des projets associés
- Participation aux Workshops pour définition du service
-
Orange France - Novedia Consulting
- Chef de produit Vidéos
Paris
2009 - 2010
Direction des ventes et de la relation client on-line
Mission :
Enrichir le corpus Vidéos Assistance, proposer et mettre en œuvre l’optimisation de leur visibilité en vue d’humaniser la relation client, d’aider à la vente et d’atteindre les objectifs d’audience
• Réalisation de vidéos / Création et refonte des vidéothèques Mobile et Internet
- Articulation entre les différents interlocuteurs (chefs de produits, experts techniques, responsables éditoriaux, marque, boîte de production, graphistes, MOA, MOE, Web Agency)
- Rédaction des cahiers des charges
- Recette, validation, suivi de l’audience
- Gestion du planning et du budget
• Optimisation du back office, d’outils de suivi et de la visibilité on-line des vidéos
- Développement des fonctionnalités du CMS (outil de gestion de contenus)
- Création d’un outil de suivi d’audience automatisé
- Mise en place d’un plan d’optimisation de visibilité
- Sensibilisation et formation des rédacteurs
- Intégration en ligne
-
Orange France - Novedia Consulting
- Chef de Projet Développement Relation Clients on line
Paris
2008 - 2008
Département Internet, Portail/Boutiques en Ligne
Mission :
Intégrer la transversalité et la sérénité des parcours « shop», « care » et « assistance » pour conforter les prospects et les clients dans leurs démarches 100% on line
• Mise en place de la rubrique « Orange vous accompagne »
- Réassurance sur l’environnement Selfcare, dédramatisation de thématiques fortes (déménagement, formation, installation…)
- Rédaction des notes de cadrage et cahier des charges
• Interaction entre les contenus assistance et boutiques on line (transversalité des contenus)
-
Orange France - Novedia Consulting
- Responsable Animation portail Mobile
Paris
2008 - 2009
Portail, Antenne et Programmes, Mobile
Mission :
Proposer les meilleurs contenus aux moments clés aux utilisateurs du portail Orange World et mieux comprendre leurs usages afin d’améliorer en permanence la qualité du service
• Programmation des grilles de contenus par « moments de vie » du mobinaute
- Conciliation des objectifs d’audience, diversification et chiffre d’affaires
- Conduite des comités éditoriaux (interaction avec 30 chefs de produits)
• Publication, Reporting, Analyse du parcours client
• Gestion du moteur de recherche pour optimisation des requêtes
• Collaboration aux problématiques d’animation CRM (projet pilote)
-
Orange France
- Assistante chef de produit Selfcare
2006 - 2006
Département Selfcare, division Développement et animation
Mission :
Après étude de la concurrence et du profil client, mise en œuvre de plan d’action de promotion du Selfcare ainsi que de développement de l’animation du site Internet.
• Animation du site Orange.fr, rubrique « Mon compte »
- Mise en place de vignettes animées sur le site Orange.fr
- Expressions de besoin en vue de développement de la rubrique « Mon compte »
• Plan de communication externe
- Participation au projet Démo clic (aide à l’utilisation des services multimédias et Selfcare sur le Wap)
- Campagnes de SMS
- Articles dans les newsletter papier et électronique
- Mise à jour des informations relatives au Selfcare sur le site Orange.fr
• Plan de communication interne
• Benchmark Selfcare et analyse profil client
-
Orange France - Novedia Consulting
- Chef de projet Assistance en ligne
Paris
2006 - 2008
Département Internet, pôle Assistance en ligne
Mission :
Pilotage de projets en vue de l’optimisation du service, refonte de la charte éditoriale et rédaction du contenu éditorial.
• Pilotage de boucles de la qualité :
- Recensement des signaux clients (commentaires, audiences, parcours clients, requêtes)
- Analyse et détection des points d’amélioration
- Définition du plan d’action (architecture des rubriques, optimisation des pages…)
• Pilotage du projet Vidéos Assistance (et animations flash) en relation avec prestataires externes
• Rédaction et mise en ligne du contenu éditorial
• Formalisation de la charte éditoriale
