Sebastien MACIET

En résumé

Entreprises

• Club Med - Expert Telecom

  Paris maintenant 2005 à 2010:
  
  TELEPERFORMANCE FRANCE
  Centre d’appels Multi-clients
  
  RESPONSABLE TELECOM
  
  • Management d’une équipe de 3 à 5 personnes. Attribution et suivi de projet selon profil, planification.
  • Assurer le bon fonctionnement et optimiser les infrastructures techniques.
  • Administration de 3 PABX situés sur des plateformes distantes. Mise en place des scripts d'appels. Gestion des numéros accueil avec opérateurs
  • Gestion de dysfonctionnements des pabx puis remontée vers support Niveau 1 et 2 des incidents pour résolution.
  • Gestion de projets : Participation à la migration d’un sytème G3R vers un Multivantage.
  - Redéfinition des objets du pabx + suivi de prestation du prestataire en charge de la migration.
  - Déménagement de Pabx avec définition des besoins associés pour passage en Vo Ip
  • Recherche et mise en place de solutions techniques pour les centres d’appels :
  - Gratuité du temps d’attente.
  - Débordement intelligent d’appels sur plusieurs centres.
  • Rédaction de procédures techniques et mise en place auprès des utilisateurs de centres d’appels
  
  Formation suivie : Learning tree international : Formation Voix sur IP : Travaux pratiques
  
  
  2000 à 2005 :
  
  MULTILIGNES CONSEIL
  Centre d’appels Multi-clients
  
  RESPONSABLE TELECOM / ACD MANAGER
  
  • Définition des architectures techniques.
  • Gestion de projets : Mise en place d’un centre d’appels équipés de 200 positions de travail dont 40 équipées de la technologie voix sur ip.
  • Mise en place d’une solution de passerelles GSM, orientation des appels vers les portables depuis un poste fixe pour une réduction de coût.
  Suivi de mise en place d’un logiciel de taxation détaillant les statistiques d’appels par destination permettant la refacturation des coûts.
  • Administration de plusieurs PABX Lucent Technologies:
  Définition et mise en place des scripts de réception d’appels.
  Affectation et gestion des stations et classes de restriction d’appels selon le profil utilisateur.
  Gestion du parc téléphonique ( 450 positions ) et de la messagerie vocale.
  Gestion des incidents de niveau 1 puis de niveau 2
  Gestion du Couplage Téléphonie Informatique / Logiciel de statistiques d’appel CMS.
  
  • Veille technologique : Interlocuteur auprès des fournisseurs pour analyser et étudier les solutions envisagées pour répondre aux besoins exprimés par les utilisateurs
  
  • Gestion des budgets Telecom. Négociation des achats.
  Participation à la renégociation des tarifs auprès des différents opérateurs en téléphonie et consultation de nouveaux prestataires.
  
  Formation suivie : C.F.A AVAYA - Formations et certifications AVAYA – Lucent Technologies :
  EAS – VECTORING – Administration - CMS & Centre vu superviseur Administration
  
  
  1998 à 2000 :
  
  ACTIPHONE
  Centre d’appels
  
  CHARGE DE PARAMETRAGE INFORMATIQUE
  
  • Gestion de bases de données clients ( Access, Excel, Dbase, ASCII )
  • Paramétrage des campagnes d’émission et de réception d’appels sur un logiciel de Téléphonie assistée par ordinateur (TAO)
  • Formation des utilisateurs sur divers logiciels (principalement Pack office)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anne AUVERT

• Arthur TCHANG

• Christophe GIRAUDET

• Elodie RICARD

• Jean-Charles CAPLIER

• Karine PARREAU

• Souhila MEDHAR

• Stéphane FAURE

• Virginie WAWAK