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Sébastien MEAUME

COURTABOEUF

En résumé

En juin 2007, après 5 années fructueuses passées au sein d ekpmg audit, j'ai rejoint l'entité outsourcing services de Hp.

j'ai immédiatement rejoint le compte procter and gamble ou j'occupe le role de delivery manager france.

dans cette position, je fais face aux clients locaux d'une dizaine de sites (usines et bureaux) et à un management européen / global.

une structure d'environ 20 personnes m'assiste dans la fourniture des services contractuels (procurement, support, systèmes et réseaux, téléphonie, impression).
nous livrons en outre de nombreux projets locaux et globaux.

mes intérêts professionnels s'orientent vers le consulting itil, le management de projets et de comptes clients.



MY QUALIFICATIONS / SKILLS & TRAINING:
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Training "Leadership in the Future Tense" - eLearning Hp 2008
Training "Overview ISO / IEC 20000" - eLearning Hp 2008
Training "PMP, Project Management Institute - Solo 2006
ITIL Fundamentals - 2006 Synopsis
Education "ITIL Service Support & Delivery - Solo 2005
Training "Project Management" - Cap Gemini 2005
Training Global Project Life Cycle Management - KPMG 2004
Training "Accounting / Finance - Cap Gemini 2004
Training "MOUS Exams - HP 2002
Training MCP W2K Pro, Server & Advanced Server - HP 2001


LANGUAGES:
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English: Fluent(TOEFL 2001)
Spanish: Fluent
Arabic: Beginner

Mes compétences :
Arab
Biking
Budget
English
Helpdesk
ITIL
Microsoft CRM
Microsoft Project
MOA
MOE
Outsourcing
PMP
Procurement
Servicedesk
Sourcing
Support
Travel
Trekking

Entreprises

  • Hewlett Packard - Account Service Manager

    COURTABOEUF 2012 - maintenant Client : Société Générale

    Mission cross function
    Implémentation des processus de Service Management
    Organisation de compte / Qualité / Plateforme collaborative / conception de modèle de delivery
    Bestshorisation des activités
    Responsable reporting
    Mise en place d'un processus de gestion de crise
    ...

  • Hewlett Packard - Account Delivery Manager France sur Procter and Gamble

    COURTABOEUF 2007 - 2011 o Manager une équipe de 20 personnes (site, project et support managers, techniciens) sur 10 sites
    o Conduire la relation avec les 10 clients locaux et faire progresser leur satisfaction
    o Gérer les budgets IT/Telecom pour 6 entités légales du groupe P&G, réaliser 300K$ d’économies sur FY08
    o Gérer et renouveler un parc de 3000 PC’s, respecter les SLA’s et maintenir la satisfaction des utilisateurs
    o Initier une démarche qualité avec le call center régional basé à Dublin
    o Implémenter le service Express Exchange pour les forces de vente
    o Maintenir et faire évoluer les réseaux LAN/WAN et les infrastructures téléphoniques des bureaux et usines
    o Maintenir et faire évoluer les serveurs locaux (NT & Netware)
    o Gérer les incidents majeurs et critiques et la communication aux clients / utilisateurs / management global
    o Prendre le leadership de la contribution Hp à l’initiative cliente globale « Perfect Site »
    o Contribuer au projet Autopilot (en CEEMEA) visant à redéfinir les partages de responsabilités entre les différentes Third Parties de P&G et limiter l'implication des clients locaux dans les opérations

  • KPMG AUDIT - IT Manager

    Courbevoie 2006 - 2007 Gérer un budget de X millions d'€ et une cellule de 4 personnes,
    Gérer l'administratif du département, le reporting,
    Redéfinir les processus de gestion du cycle de vie des matériels,
    Reporting consolidé et re-définition de SLA's / KPIs,
    Définir les processus pour ARS Remedy (ITS Global - KPMG International),
    Centraliser les communications de la DSI aux clients, déclarer à la CNIL,
    CRM pour key users, autres entités de KPMG supportées, et pays africains,
    Structurer une base documentaire, auditer les opérations et résultats internes.

  • KPMG AUDIT - Responsable Support IT

    Courbevoie 2004 - 2006 Management du Helpdesk France et des Supports de Proximité à Paris La Défense.

    Fidéliser 15 techniciens, 3 sociétés de prestation (missions/service/charte),
    Créer un catalogue de services, de eTutorats, élaborer un eSupport,
    Superviser les opérations, établir les tableaux de bord,
    Administrer l’outil de gestion des incidents/assets, la Knowledge Base,
    Migrer le parc sur Windows XP, attribuer des Blackberry, imprimantes,
    Fusionner avec Salustro-Reydel, recruter massivement et faire face à + 100% de la population supportée (migration, formation, doc, assistance),
    Installer un deuxième support de proximité, promouvoir et déléguer,
    Améliorer la qualité et la réactivité (de 65 à 80% de First Time Fix).

  • KPMG AUDIT - Chef de Projet

    Courbevoie 2002 - 2004 Management de la qualité et de la performance du support utilisateurs.

    Améliorer la qualité du Helpdesk outsourcé chez HP (de 50 à 65% FTF),
    Rapatrier le Helpdesk en France et organiser les supports 1 & 2,
    Créer et déployer les modèles de la nouvelle charte graphique,
    Restructurer le budget du Département IT avec DSI et Partner en charge.

  • COMPAQ - Irlande - Team Leader

    2001 - 2002 Management opérationnel de 10 techniciens hotliners bilingues (FR / UK).

    Supporter les auditeurs financiers de KPMG Audit Europe sur Win2000,
    Mener les entretiens, gérer des formations et le reporting opérationnel,
    Discuter SLA et issues en réunion hebdomadaire avec le client,
    Assurer le back-up des Team Leaders pour autres pays.

Formations

  • National College Of Ireland (Dublin)

    Dublin 2000 - 2001 Economics and Business Management

    BA in Business Management and Languages

  • Lycée André Ampère

    Vendome 1997 - 1998 Surveillant

  • Université Tours Francois Rabelais (Tours)

    Tours 1995 - 1998 Sciences Economique mention Gestion d'Entreprise

  • Lycée Marguerite De Navarre

    Bourges 1992 - 1995 Economique et Social

    S12; P5;T5

Réseau

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