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Sébastien PRIEUR

Paris

En résumé

10 ans dans la Relation Client, ADV, Commerciale de Contacts Center
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Mes compétences :
Communication
Marketing
Gestion de projet
Formation
Management
Informatique
Microsoft Office
Centre d'appels

Entreprises

  • WENGO - Responsable Service Client

    Paris 2012 - maintenant Pilotage du Service Client
    3 Team leader 20 Conseillers Internes
    Mise en place et Pilotage des Prestataires Externes Madagascar-Maroc
    Organisation des Flux
    Analyse et Suivi des Kpi
    Developpement commercial
    Comité de Production

  • WENGO - Responsable Service Client et Outsourcing

    Paris 2011 - maintenant • Management de 15 Conseillers, Prestataires Externes 30 Conseillers,
    • Gestion des contacts 2000 Appels 9 secteurs d’expertise
    Q.S 80% 24h/24h CA 150 k€ mens
    • Gestion Appels d’Offre Externalisation des Appels
    • Management et Formation des Outsourcers
    Vivetic, Adm value (Madagascar) Web Help (Maroc)
    • Mise en place et Formalisation des KPI, Comité de Pilotage, Comité de Direction
    • Améliorations des Outils de traitements, Re organisation des équipes et Incentives

  • Laboratoires Omega pharma - RESPONSABLE UNITES SERVICE CLIENT ADV

    2007 - 2011 • Management de 34 Gestionnaires,
    • Gestion des contacts 950 Appels, 100 Fax-Courriers, 200 mails/jour ;
    Q.S 83% CA 24 M€ ans
    • Mise en place des ventes additionnelles et Campagnes d’appels sortants
    CA 200K€ / 2011
    • Optimisation de la productivité de traitements Multicanaux
    • Définition des Objectifs, des plans d’actions dans l’amélioration continue .
    • Création des procédures de gestions des factures et livraisons non conformes

  • Laboratoires Omega Pharma - Responsable Unités Service Client ADV

    2007 - 2011 Pilotage d'unité Service Client ADV,
    34 Conseillers BAck et Front Office
    950 Appels, 100 Fax-Courriers, 200 mails/jour ; Q.S 83%

    Développement Commerciales
    Optimisation de la productivité de traitements Multi-canaux
    Définition des Objectifs, des plans d’actions dans l’amélioration continue de la qualité,
    Création des procédures de gestions des factures et livraisons non conformes
    CA 24M€, AVOIR 260K€ REFACTURATION 200K€ / 2011

  • Vente Service -  SUPERVISEUR SERVICE CLIENT

    2005 - 2007 • Management de 3 Team Leader 50 Conseillers
    • Développement des campagnes de fidélisation
    « Nursing » 280000 APPELS SORTANT 2007
    En alternance Supervision du « Club de Nespresso »
    2000 appels / jour, 24/24, Q.S 99% ; 220 Courriers / jour ; QS 99% ; CA 1M€ ans

  • CCA - Responsable Production

    2005 - 2007

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