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Sébastien RIGOLLET

Asnières sur Seine

En résumé

Souvent, la recherche de la performance se confond avec la pression managériale, alors qu’il suffit plutôt de comprendre son environnement, ses collaborateurs, et d’utiliser les compétences et la motivation de tous.

Si vous avez besoin d’un regard nouveau sur le management d’équipe commercial ou de gestion, et que vous êtes à la recherche d’un profil qui met réellement en avant les compétences de chacun pour atteindre ses objectifs, je vous propose aujourd’hui ma candidature.

Mes compétences :
Chef d'équipe
Centre d'appel
Manager
Management opérationnel
Assurance
Call center
Recrutement
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
IBM AS400 Hardware

Entreprises

  • Téléperformance

    Asnières sur Seine maintenant

  • Handicall Communication - Responsable d'équipe

    Étampes 2018 - maintenant

  • Kisio Services (effia Synergies) - Chef d'équipe

    2018 - 2018

  • April moto - Responsable service télévente

    2014 - 2015 Création du service, recrutement, formation, mise en place d’outils et reportings

  • April moto - Superviseur service client

    2013 - 2014 Reprise managériale de l’équipe, suivi des performances et de la qualité
    Référent qualité au niveau du discours dans le cadre de l’application des normes du groupe

  • Stenico Tours - Formateur manager

    2011 - 2012

  • Teleperformance - Responsable de plateau

    Asnières sur Seine 2004 - 2011 MANAGEMENT
    Définir des objectifs et mettre en place des challenges
    Fédérer les équipes, faire évoluer et déléguer
    Préparer et animer les réunions, stimuler la performance

    GESTION RH
    Piloter un dispositif de planification d’activité.
    Assurer la gestion du personnel et les plans de formation
    Réaliser les entretiens annuels

    RECRUTEMENT
    Réaliser les entretiens individuels
    S’assurer de la cohérence Homme/Projet/Entreprise

    PILOTAGE DE PROJET
    Coordonner la mise en place d’un projet
    Créer et suivre les tableaux de bord et reporting
    Piloter l’activité pour une satisfaction client

    RELATION CLIENT
    Instaurer un lien de confiance avec le donneur d’ordre
    Préparer la visite client avec les commerciaux
    Représenter et valoriser l’offre de l’entreprise

    BUREAUTIQUE
    Maîtrise de Word, Excel et Power Point
    Utilisation de logiciels de plateau (AVAYA, PERFORMER)
    et progiciel (AS 400)

    EXPERIENCES ACQUISES :
    Gestion d’équipe de 20 à 100 collaborateurs
    Recrutement pour plus de 200 postes
    Définition des urgences dans le traitement des tâches
    Résolution des dysfonctionnements
    Centralisation, contrôle et transmission des statistiques, préparation du rapport mensuel
    Formation aux techniques de management et supervision des managers

  • PHONIX - Commercial

    2001 - 2004 Négociations tarifaires Auprès des clients (MCI Worldcom, LTI, Bouygues Telecom, Futur Telecom)
    Créations et développements d’outils : simulation de consommation et trafic téléphonique, prévisionnel et suivi de satisfaction
    Formation technique et commerciale des agents commerciaux, des stagiaires et des salariés

  • MAME - Assistant Comptable

    1999 - 2001 BTS Comptabilité et gestion en alternance

    Traitements et saisies des écritures clients et fournisseurs, contrôles des encaissements clients et règlements fournisseurs
    Rapprochement bancaires : traitements, vérifications et passage des OD
    Vérifications et traitements des notes de frais du personnel

Formations

Réseau

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