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Orange business services
- Architecte réseau
maintenant
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Orange Business Services
- ABU Technical Director
2010 - maintenant
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Orange business services
- Architecte réseaux / Network designer
2007 - 2010
Concevoir des solutions techniques innovantes répondant aux besoins du client aussi bien au niveau réseau « pur » que services type TOIP ou Vidéoconférence.
Fournir une excellence technique sur la gestion des projets du post-sales au pre-sales.
Rédiger la documentation de conception et d’implémentation et d’exploitation en accord avec le client et les équipes internes.
Être l’interlocuteur technique privilégié du client et de l’équipe de chefferie de projet.
Architecte principale pour un des TOP 10 customers de l’entreprise, je travaille principalement sur des designs MPLS et BGP et l’interconnexion de site sur backbone. Je suis aussi technical lead sur le déploiement de salle Cisco Telepresence pour ce client.
Emploi quotidien de l'anglais.
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Transpac
- Responsable de pôle au Centre Support Client International
2005 - 2007
Manager une équipe de 12 techniciens services clients. Suivi individuel des personnes de l’équipe, établissement de profiles et mise en place de plans de formations.
Assurer une bonne répartition des taches en fonction de la charge de travail et des compétences des techniciens.
Rédaction des EI.
Premier niveau d’escalade sur les incidents critiques respect des SLA. Rédaction de rapports sur différents problèmes rencontrés aux niveaux techniques et humains à destination du management et / ou des techniciens.
Représenter l’équipe lors de réunions hebdomadaires avec le management permettant de faire des bilans sur la progression et les changements du service.
Travail effectué en shift. 24/24 7/7.
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Transpac
- Cadre support client au Centre Support Client International
2003 - 2005
Assurer pour des clients VIP un service support client privilégié pour l’ensemble de leurs réseaux à l’international. Assistance technique de niveau 2/3, écriture de documentation, et de procédure sur les nouvelles technologies (TDSL, ADSL light, VOIP, TOIP). Assurer la formation des techniciens sur les nouveaux produits et services souscrits par les clients.
Travail effectué en shift. 24/24 7/7.
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SITA
- Technicien de supervision WAN service GOLD
Paris La Défense
2000 - 2003
Dans une équipe support, diagnostiques, résolutions et anticipations des problèmes survenant sur les réseaux WAN. Supervision proactive des réseaux des clients GOLD, ouverture automatique des incidents. Etre le point de contact privilégié du client pour tous ses services.
Travail effectué sur différents types de protocoles (IP, Ipsec, X25, FR, ATM) ou de liaisons (SDH, DWDM, LLI) ceci sur des équipements multi-constructeurs (Cisco, Nortel).
Travail effectué en shift. 24/24 7/7.
