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Sémira TLILI

Chatillon Cedex

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Courbevoie ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

Mise en place de process
Refonte du SVI
Réorganisation du service client

Mes compétences :
dynamique
Impliquée
Management
Gestion de projet
Amélioration continue

Entreprises

  • Omega Pharma - Superviseur ADV

    Chatillon Cedex 2006 - maintenant Gestion d'une équipe Back Office

    Management d' équipes de 13 à 20 personnes
    Participation à la réorganisation du service
    Participation à la refonte des conditions commerciales annuelles
    Refonte du système téléphonie
    Rédaction des procédures
    Recrutement
    Suivi de la productivité

    Gestion des clients à gros potentiels
    Traitement des litiges (fax, courriers, mails, web),
    Saisies des commandes
    Suivi et traitement des anomalies des expéditions
    Validations des commandes "Terrain"
    Mise à jour du fichier client

  • NOOS UPC - Conduite de projet

    2005 - 2006 Mission dans le cadre du rapprochement UPC-NOOS
    - Etude des différences de process
    - Rédaction des nouveaux process
    - Amélioration du logiciel existant afin d’y intégrer les clients NOOS
    - Suivi des tests d’évolution du logiciel
    - Suivi de la création du nouveau logiciel d’impression
    - Suivi de la création du logiciel de remontée des incidents

  • NOOS UPC - Superviseur

    2002 - 2005 Service Clientèle
    - Management et suivi des téléconseillers -plateau de 70 personnes
    - Recrutement
    - Suivi et reporting d’activité -appels et courriers
    - Mise en place et suivi d’un challenge de vente de contrat Internet
    - Management d’une équipe de vendeurs au sein du centre d’appel
    - Management d’une équipe anti-churn (anti-résiliation)

  • One.Tel - Team Leader

    2000 - 2001 Service Back office
    - Mise en place du service : création des postes, recrutement du personnel, création des procédures, reporting d’activité
    - Gestion d’une équipe de 8 personnes
    - Mise en place de procédures d’harmonisation du traitement du courrier pour toute la société
    - Mise en place d’une procédure pour le traitement des NPAI

    Service Présélection Buddy (assistante) du responsable d’équipe
    - Aide à la gestion de l’équipe (15 personnes)

  • Total Gaz - Conseiller Clientèle

    COURBEVOIE 1999 - 2000 - Assistance et conseil de la clientèle (PME et particuliers)
    - Saisie de contrat et avenants
    - Suivi commercial de la clientèle (prise de commande, éditions de factures et d’avoirs, informations)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :