Sémira TLILI

En résumé

Entreprises

• Omega Pharma - Superviseur ADV

  Chatillon Cedex 2006 - maintenant Gestion d'une équipe Back Office
  
  Management d' équipes de 13 à 20 personnes
  Participation à la réorganisation du service
  Participation à la refonte des conditions commerciales annuelles
  Refonte du système téléphonie
  Rédaction des procédures
  Recrutement
  Suivi de la productivité
  
  Gestion des clients à gros potentiels
  Traitement des litiges (fax, courriers, mails, web),
  Saisies des commandes
  Suivi et traitement des anomalies des expéditions
  Validations des commandes "Terrain"
  Mise à jour du fichier client

• NOOS UPC - Conduite de projet

  2005 - 2006 Mission dans le cadre du rapprochement UPC-NOOS
  - Etude des différences de process
  - Rédaction des nouveaux process
  - Amélioration du logiciel existant afin d’y intégrer les clients NOOS
  - Suivi des tests d’évolution du logiciel
  - Suivi de la création du nouveau logiciel d’impression
  - Suivi de la création du logiciel de remontée des incidents

• NOOS UPC - Superviseur

  2002 - 2005 Service Clientèle
  - Management et suivi des téléconseillers -plateau de 70 personnes
  - Recrutement
  - Suivi et reporting d’activité -appels et courriers
  - Mise en place et suivi d’un challenge de vente de contrat Internet
  - Management d’une équipe de vendeurs au sein du centre d’appel
  - Management d’une équipe anti-churn (anti-résiliation)

• One.Tel - Team Leader

  2000 - 2001 Service Back office
  - Mise en place du service : création des postes, recrutement du personnel, création des procédures, reporting d’activité
  - Gestion d’une équipe de 8 personnes
  - Mise en place de procédures d’harmonisation du traitement du courrier pour toute la société
  - Mise en place d’une procédure pour le traitement des NPAI
  
  Service Présélection Buddy (assistante) du responsable d’équipe
  - Aide à la gestion de l’équipe (15 personnes)

• Total Gaz - Conseiller Clientèle

  COURBEVOIE 1999 - 2000 - Assistance et conseil de la clientèle (PME et particuliers)
  - Saisie de contrat et avenants
  - Suivi commercial de la clientèle (prise de commande, éditions de factures et d’avoirs, informations)

Formations

Réseau

• Anne-Sophie HAMANT

• Bruno COSTA

• Da Ponte PATRICK

• Delphine TERRIBILINI

• Djamila ALLALI

• Francois MARAIS

• Jean-Louis CAINAUD

• Lionel LASSERRE

• Sabine REGIS

• Sylvain BOURDETTE