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Typhaine CARBONI

PARIS

Electionsmunicipales 2026

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En résumé

Mes compétences :
Process
Centre d'appel
Call center
Relation client
Conseil client

Entreprises

  • UPC NOOS - Conseiller clientèle

    maintenant Depuis 2004 : Conseiller Clientèle, UPC NOOS

    - Traitement des appels entrants :
    - Communiquer les informations générales liées à la vente de produits (tarifs, délais...).
    - Prendre, confirmer, reporter ou annuler les rendez-vous de raccordement.
    - Donner des explications sur la facture.
    Réaliser des ventes et saisir les devis, les commandes, les contrats.
    - Saisir une interaction par appel.
    Traiter les appels dans le cadre du recouvrement.

    Gestion administrative des dossiers clients :
    - Traiter l'ensemble des courriers requêtes clients et apporter une réponse écrite ou orale dans un délai de 48h.
    - Traiter la désinstallation de l'équipement mis à disposition.
    - Appliquer un geste commercial ou ajustement dans les systèmes informatiques.
    - S'assurer de la mise à jour des données clients.
    - Assurer l'envoi des documents commerciaux et contrats vers les abonnés/prospects.

    Présentation de l'outil Intranet lors du comité de pilotage du 21 Avril 2005.

    Mission (du 16 Mai au 15 Juillet 2005) :
    Participation à la réalisation de la cartographie UN en tant que support opérationnel dans la conception de documents et dans l'intégration de la base de connaissances communes Intranet.
    Bilan : mission remplie à 110%. Conception supérieure à l'objectif fixé soit 1.1 document/jour.

    Déplacement chez un prestataire (Août 2005/Euro-Interactive) :
    Valider l'acquisition des compétences sur le terrain suite à une formation Back Office.

    Contribution à la préparation de scripts pour la réalisation de clips vidéos pour les formations d'intégration des nouveaux collaborateurs au sein du service client UPC NOOS.

    Mission (du 2 Janvier au 3 Mars 2006) :
    Description et mise en place de scripts administratifs UN pour le lancement des nouveaux partenaires dans l'Intranet en tant que Chargée de Process.
    Bilan : mission remplie à 100% suite à l'appropriation de l'outil de scriptiing et à sa logique. Scripts réalisés selon les délais et en cohérence avec le besoin identifié.

    Tests UAT (tests système et tests d'application utilisateur) et suivi de la migration intersystème.
Une expérience absente ?

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