- Traitement des appels entrants :
- Communiquer les informations générales liées à la vente de produits (tarifs, délais...).
- Prendre, confirmer, reporter ou annuler les rendez-vous de raccordement.
- Donner des explications sur la facture.
Réaliser des ventes et saisir les devis, les commandes, les contrats.
- Saisir une interaction par appel.
Traiter les appels dans le cadre du recouvrement.
Gestion administrative des dossiers clients :
- Traiter l'ensemble des courriers requêtes clients et apporter une réponse écrite ou orale dans un délai de 48h.
- Traiter la désinstallation de l'équipement mis à disposition.
- Appliquer un geste commercial ou ajustement dans les systèmes informatiques.
- S'assurer de la mise à jour des données clients.
- Assurer l'envoi des documents commerciaux et contrats vers les abonnés/prospects.
Présentation de l'outil Intranet lors du comité de pilotage du 21 Avril 2005.
Mission (du 16 Mai au 15 Juillet 2005) :
Participation à la réalisation de la cartographie UN en tant que support opérationnel dans la conception de documents et dans l'intégration de la base de connaissances communes Intranet.
Bilan : mission remplie à 110%. Conception supérieure à l'objectif fixé soit 1.1 document/jour.
Déplacement chez un prestataire (Août 2005/Euro-Interactive) :
Valider l'acquisition des compétences sur le terrain suite à une formation Back Office.
Contribution à la préparation de scripts pour la réalisation de clips vidéos pour les formations d'intégration des nouveaux collaborateurs au sein du service client UPC NOOS.
Mission (du 2 Janvier au 3 Mars 2006) :
Description et mise en place de scripts administratifs UN pour le lancement des nouveaux partenaires dans l'Intranet en tant que Chargée de Process.
Bilan : mission remplie à 100% suite à l'appropriation de l'outil de scriptiing et à sa logique. Scripts réalisés selon les délais et en cohérence avec le besoin identifié.
Tests UAT (tests système et tests d'application utilisateur) et suivi de la migration intersystème.
