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Dorothée LEDIEU

Dardilly

En résumé

Depuis 16ans, maintenant, je suis en charge de la gestion de la relation client pour différents groupes spécialisés dans les Télécoms.

En constante recherche d’évolution, j'ai décidé d'entreprendre une formation commerciale NTIC de niveau III (nouvelles technologies d'informations et de communications) afin de confirmer et valider mon expertise dans les technologies des télécoms et des différentes technologies d’information.

Entreprenante et à l'écoute, je suis en permanence à la recherche de progrès et de perfectionnement tant dans le cadre professionnel que sur le plan personnel, pour exemple j'ai demandé une mutation vers la région lyonnaise pour un poste de gestionnaire grand compte en Juin 2012 au pôle internationale et depuis 2017 vers un poste de commerciale pour un distributeur à valeur ajoutée sur tous le matériel en lien avec l'architecture réseaux pour les professionnels de l'informatique.

Mes compétences :
Conseil
Analyse des besoins
Développement commercial
Empathie
Aisance relationelle
Polyglotte
Maitrise de la relation client
Expertise dans les télécoms

Entreprises

  • Distriwan - Commerciale

    Dardilly 2017 - maintenant commerciale pour la distribution de matériels informatiques liés aux architectures reseaux, stockage, sécurité et solutions de communications aux professionnels de l'informatique.

  • Sfr Business Team - Gestionnaire grands comptes nationaux

    Saint-Denis 2012 - maintenant MISSIONS : Garantit la mise en place du contrat cadre négocié et formalise les dysfonctionnements lors des demandes clients. Réalise des études d'optimisation des comptes
    Fidélise les clients et conseille sur les modalités de gestion de compte adaptées.
    Déclenche les actions adéquates pour renforcer la satisfaction du client.
    Contribue au développement de la démarche qualité. Contribue à l'analyse des comportements des clients.

    RESULTATS : flotte de 5131 lignes mobiles, propreté flotte de 21369 lignes mobiles et
    Siège flotte de 2317 lignes mobiles soit 28.817 lignes mobiles, C.A 365.250€/mois
    flotte de + de 19 800 lignes mobiles, C.A 480.000€/mois
    flotte de 3175 lignes mobiles, C.A 27.900€/mois
    flotte de 319 lignes voix + 120 lignes data, C.A 220.000/mois

  • Sfr - Conseillère retention commercial

    2008 - 2012 •à ce jour : SFR – Neuf Assistance Paris
    MISSIONS : Prendre contact avec les clients afin de comprendre le motif de résiliation des contrats, les fidéliser et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Prise en charge des demandes de résiliation clients, fidélisation des clients, enregistrement des demandes et actions, réalisées, représentation du client en interne

    RESULTATS : Plus de 75% de taux de fidélisation par mois et à +90 jours
    Objectif réalisé entre 40 à 50 appels/jour
    Qualité de traitement, service et conseil apprécié suite aux enquêtes de satisfaction

    MISSIONS OBSERVATOIRE QUALITE :
    Ecouter sur VDN des appels sur un site sélectionné et enregistrer en simultané les appels (pour les sites externes),
    * Evaluer et qualifier l’appel dans l’outil Télémétris,
    * Effectuer si nécessaire des remontées sur les process via les feed back Sigma,
    * Corriger si besoin l’action non appropriée en recontactant le client,
    * Rappel immédiat du client pour corriger le traitement apporté si impact « grave» et immédiat identifié,
    * Transmission à la direction qualité si l‘impact est différé qui demandera au site concerné le retraitement.

  • NOOS NUMERICABLE - CHARGEE DE CLIENTELE

    2003 - 2008 Conseillère Commerciale

     2003 – 2006 : NOOS - Service client Champs sur marne

    MISSIONS : Gestion des appels entrants et sortants
    analyse des besoins du client afin de réaliser des ventes, des devis, des commandes et conclusion de la vente par l’établissement de contrats.
    Traitement administratif des dossiers clients dans le cadre du recouvrement,
    des litiges commerciaux, des courriers et requêtes clients.

    RESULTATS : Plus de 40 contrats réalisés par mois soit dans le top 10 des meilleurs vendeurs, Objectif fixé : 45 appels/jour soit 7 appels/h
    Objectif réalisé: 57 appels/ jour soit 9 appels/h.
    Une réponse écrite ou orale garantie sous un délai de 48h pour toutes les demandes administratives. Mise à jour des dossiers clients.

  • Office depot - Conseillère commerciale

    Senlis 2001 - 2002 2001 – 2002 : Office Dépôt - Service client Noisy-le-grand

    MISSIONS : Traitement des appels entrants clients ou prospects et saisie de commandes
    en ligne.
    Suivi des livraisons de meubles bureautiques du fournisseur chez le client. Conseils et informations sur les produits et les délais de livraison.

    RESULTATS : Qualités de service-conseil reconnues et appréciées suite aux enquêtes
    de satisfaction menées par un cabinet d’audit.

  • France télécom - Conseillere commercial

    Paris 2000 - 2000 Agent d’accueil Clientèle

    Août/2000 : France Télécom - Agence Paris

    MISSIONS : Au sein d’une agence, accueil et conseil des clients dans le cadre d’une relation commerciale. Information sur l’ensemble des offres promotionnelles et établissement de contrats.
    RESULTATS : Moyenne de 1 à 3 contrats/jour pour de nouveaux abonnements internet.

    Avril/2000 – Juillet/2000 : France Télécom - Service client Paris

    MISSIONS : Réception d’appel pour information au sein du service client national du 1014. Présentation et conseil sur les produits et les offres commerciales.
    RESULTATS : Suite à cette présentation, fort taux de transformation des demandes d’information transmises au service commercial pour finaliser la vente.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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