Menu

Serge FORTINI

ROQUEFORT LA BEDOULE

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Informatique
Technique de vente
Encadrement d'une equipe
l'Expérience
front office
back office
Workforce Management
Siebel
Permis EXPERIENCE
Microsoft Works
Microsoft Office
LAN/WAN
Citrix Winframe
ADSL

Entreprises

  • CrossFit Camp Major - Coach OCR

    2016 - maintenant

  • Outremer-Telecom - Coach Manager

    Saint-Denis 2016 - 2017 Objectif de mission

    Accompagnement des sites partenaires pour la montée en compétence des activités pour les centres d’appels SFR

    Activités principales

    • Analyser et formuler la demande du partenaire
    • Valider les attentes de l'entreprise
    • Mener des missions d'accompagnement
    210 conseillers clientèle , 17 managers, 3 responsables d’activités opérationnel
    • Définir des objectifs et des indicateurs de résultats attendus des missions
    • Mener des entretiens individuels avec les personnes coachés
    • Animer des ateliers avec les équipes coachées
    • Analyser les processus relationnels
    • Entretenir et développer la relation avec le partenaire
    • Participer à des travaux de supervision lui permettant de remettre en cause ses pratiques

  • SFR - Responsable de groupe

    2012 - 2018 Social media manager commerciale et technique

    Responsabilités et Activités Principales

    Assure le management au quotidien de l’équipe.
    Dans le cadre des attributions et des objectifs qui lui sont fixés, assure auprès de son équipe, le relais des objectifs qu’il décline individuellement.
    Assure la transmission régulière d’informations à son équipe. S’assure que son équipe dispose des moyens nécessaires, les optimise et fait remonter les propositions d’amélioration de fonctionnement. Assure le transfert de connaissances et le soutien à son équipe. Mène les entretiens individuels annuel, suggère les augmentations et s’assure du bon niveau de formation de son équipe.

    Garantit la qualité du traitement de la relation clients

    Se tient en permanence informé sur les nouveaux produits, services.
    Assiste son équipe et assure le traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées.
    Met en œuvre, au quotidien les critères de performance de la relation clientèle en contrôlant la qualité des réponses et les temps de traitement des demandes.
    Assure l’adaptation, en cas de demandes clients spécifiques, des procédures en place.
    Fait remonter les dysfonctionnements et toute information pertinente.

    Assure l’application des règles et normes Qualité et Sécurité

    Veille au respect des engagements qualité et satisfaction clients, fait appliquer les règles en matière de prévention et sécurité des personnes et des biens.

  • La Poste - Manager

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2012 Encadrer une équipe de 6 collaborateurs
    En charge des comptes clients

  • SFR - Technicien réseau ADSL

    2009 - 2011 Suivre les dossiers techniques clients en back office
    Prendre les appels professionnels (boutiques, techniciens)
    Analyser les réseaux ADSL
    Prendre toutes initiatives pour satisfaire les clients

  • Neuf Cegetel - Analyste IDP

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2009 Superviser et piloter les flux de production
    Prendre des initiatives rapides en cas d’alerte
    Suivre et rendre compte de la production quotidienne
    Gérer les plannings du personnel de production
    Former les nouveaux collaborateurs IDP (Maroc)

  • AOL - Conseiller clientèle technique

    Neuilly sur Seine 2004 - 2007 Accueillir les clients en front office grand public
    Faire une analyse technique informatique
    Favoriser la montée en compétence des techniciens

  • Quick - Équipier

    LA PLAINE SAINT DENIS 2004 - 2004

  • Intel - Animateur

    Meudon 2004 - 2004

  • Nokia - Animateur

    Nozay 2004 - 2004

  • Carrefour - Décorateur

    Massy 2003 - 2004

Formations

Réseau

Annuaire des membres :