SPIE ICS
- Service Delivery Manager
Malakoff Cedex
2013 - 2017
SPIE ICS – Département Banques Finances et Assurances,
Direction des Activités Grandes Entreprises
Client : AXA Technology Services / AXA France (Pour Dell France)
Missions et tâches principales :
- Assurer un Rôle d’interface entre le Client et la Direction SPIE COMMUNICATION,
- Définir et être garant de l’amélioration de la profitabilité (Développement et optimisation des coûts),
- Animer, encadrer, organiser l’activité des Managers dans la gestion de leurs équipes,
- Mettre en place les standards métiers, analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives en coopération avec les filières métiers transversales,
- Contrôler la rentabilité financière du programme,
- Prendre en compte les demandes d’évolutions, assurer la mise en place,
- Assurer le suivi de la facturation,
- Préparer, animer les comités de Pilotage,
- M’assurer de la santé et de la sécurité des collaborateurs en déclinant la politique Santé & Sécurité SPIE.
Services : Service Desk (Niveau 2/3), Qualification, Maintenance, Logistique, Services de proximité National sur 16 sites principaux et 43 sites secondaires, Projets.
Parc : 28900 Postes, 11000 Portables, 18000 imprimantes.
Dont 4600 Agences Agents Généraux,, 2000 Mandataires.
Getronics / APX
- Directeur des Opérations
2005 - 2013
APX pour Dell MS
Missions et tâches principales :
Directeur des opérations
- Assurer un Rôle d’interface entre le client, la Direction APX, le Delivery,
- Contrôler la rentabilité financière du programme,
- Prendre en compte les prévisions de charge,
- Contrôler la mise en place des moyens et process nécessaires pour les engagements attendus,
- Prendre en compte les demandes d’évolutions, assurer la mise en place,
- S’assurer de la transmission des informations à toute l’organisation,
- Contrôler les taux de productivités et d’occupations,
- Analyser les résultats,
- Assurer le suivi de la facturation,
- Préparer, animer les comités,
- …
Management : Environ 130 collaborateurs
Service Desk Manager – Infogérance - Juillet 2006 – Aout 2007
GETRONICS pour Dell MS
Missions et tâches principales :
- Manager Pilotage des Incidents N1 & N2 et Support aux Déploiements
- Manager Gestion des accès
- Manager du support de proximité IDF des Agents Généraux
- Manager du Service « Reporting » & « base de connaissances »
- Assurer un Rôle d’interface entre le client, les équipes techniques.
- Assurer la gestion des bases de connaissances (Création, animation, mise à jour)
- Assurer l’administration des outils Service Desk (Service Center, ACD, Intranet, Reporting)
- Fournir des indicateurs de suivi fiables et précis permettant aux clients de juger objectivement la qualité de la prestation,
- Assurer le suivi des taux de productivités et occupations,
- Analyser les résultats et la performance des équipes,
- …
Delivery Manager - Infogérance
APX pour Dell MS - Mai 2005 – Juillet 2006
Missions et tâches principales :
- Définition de la structure cible (Ressource et moyens),
- Mise en place des options retenues,
- Mise en place des outils de suivi,
- Validation de la Due Diligence, validation du Plan d'Assurance Qualité Services,
- Prise en charge et résolution des dossiers de niveau 2,
- Prise en charge et traitement des dossiers VIP,
- Analyse de l’impact des projets,
- Support aux projets,
- Mise à jour des documentations,
- Formation et transfert de connaissance,
- Détection des incidents Majeurs.
Responsable de Comptes – Infogérance - 2001 à Mars 2005
SCC Services
Missions et tâches principales :
- Assurer un rôle d’interface entre les clients, la Direction, l’avant vente, les points d’entrées Services et la production,
- Contrôler la rentabilité financière des comptes,
- Suivre la mise en place des moyens et process nécessaires pour fournir les engagements attendus,
- Prendre en compte les demandes d’évolutions, assurer leurs mises en place,
- S’assurer de la transmission des informations à toute l’organisation,
- Prendre en compte les prévisions de charge,
- Rédiger et faire signer les contrats de services par les partenaires,
- Assurer le suivi des taux de productivités et occupations,
- Analyser les résultats et la performance des équipes,
- Assurer le suivi de la facturation,
- Animer et piloter les comités.
Portefeuille clients :
- L’OREAL (PRODUITS DE LUXE INT, L’OREAL RECHERCHE), CR 44
-IBM GLOBAL SERVICES (BRINK’S, Banque NSMD, SODEXHO, KONE, Royal Sun Assurance, Fédération Française de Tennis, SOGECAP, RICHEMONT, ANTALIS, VISTEON, ABB, MS REAL, Monte Patshi)
Les volumétries : Poste de travail > 7 000 / Serveurs > 200
Effectifs dédiés ou mutualisés (60/40)
Chef de Projet Transition – Infogérance - 2001
ALLIUM Services
Missions et tâches principales :
- Assurer la mise en place des moyens et process nécessaires à la mise en production
- Définition : Définir la structure cible (Ressource et moyens) ainsi que les protocoles de communications
- Mise en place : Mise en place des options retenues, rédaction des process, finalisation du cahier de procédures
- Probatoire : Réalisation de la prestation avec mesure sans application des pénalités
- Recette : Signature de la fin de probatoire, signature du contrat de services, validation du Plan d'Assurance Qualité Services Reccurent
Portefeuille clients :
Air France, 3 M France, ROQU
