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SFR
- Responsable de l'application de rémunération des distributeurs SFR
2013 - maintenant
Responsable de l'application de rémunération des distributeurs SFR (rémunération mensuelle versée à plus de 9 000 points de vente Grand Public et Entreprise) :
Animation des comités de pilotage avec l’ensemble des directeurs Métier DAF et Direction commerciale / MOA / SI
Cadrage et formalisation des besoins métier :
- projets de mise en place de nouveaux modes de rémunération
- projets d’intégration des systèmes d’information (intégration Numéricable et Virgin)
Conception fonctionnelle générale et détaillée
Planification, chiffrage et suivi budgétaire des évolutions (200k / an environ)
Encadrement des fournisseurs sur site ou hors-site (Inde) : 2 à 5 développeurs
Suivi des tests et mise en production
Etude de la mise en place d’un système de rémunération SFR multi-canal : distribution, force de vente interne, service client et télévente (grand public et entreprise). 5 directions impactées / 30 systèmes interfacés / estimé à 2 M€
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SFR
- Responsable de l'application de contrôle du risque client
2010 - 2013
Responsable de l'application de contrôle du risque client.
Pilotage du déploiement de l’application sur les 9 000 PDV SFR
Animation des comités projets avec l’ensemble des chefs de projets (une dizaine)
Pilotage de la réalisation (budget de 2 M€) : interfaçage avec 10 applications gérées par 10 chefs de projet différents.
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Neuf Cegetel
- Chef de projet fonctionnel
Boulogne-Billancourt
2007 - 2010
Chef de projet fonctionnel, en charge des évolutions du CRM (Siebel v7) sur les domaines de la facturation client et la relance client.
Chef de projet Recette fonctionnelle et technique de l’outil CRM Siebel v7 lors de la mise en place de l’interface Siebel – Facturation ARBOR et la mise en place d’un EAI.
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Beijaflore
- Consultant senior
Paris
2006 - 2007
Mission chez Neuf-Cegetel : recette fonctionnelle et technique de l’outil CRM Siebel v7
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Accenture
- Analyste
Paris
2004 - 2006
Mission Médiamétrie (3 mois) : cadrage d’une offre de services plurimédia
Mission M6 Web (3 mois) : cadrage d'un projet VOD sur les domaines de la sécurité, du traitement vidéo, du service client et de l’e-commerce.
Mission Cegetel SI (2 ans) :
Déploiement du nouveau système d'accueil des clients SFR Analyse des nouveaux besoins client (support N2)
Chef de projet Recette et intégration du nouveau système d'accueil des clients SFR (Clarify CRM)
